三年來，公司形成了廣州局、深圳局創國際先進，南寧、昆明、貴陽、?？诰謩搰鴥认冗M，廣東電網創全國省級先進三個層面齊頭并進的良好格局，初步實現了預期目標。

通過“全球視野定標桿”找到了與先進水平對話的“國際語言”

幾年來，公司放眼世界，學習用通行的“國際語言”與國際先進電力企業對話，逐步認識到電力企業的根本任務應當是以客戶為中心，在任何條件下最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應。因此，在去年深入學習實踐科學發展觀活動中，公司找到了提高供電可靠率這條電網企業的科學發展之路，各項工作都圍繞“減少客戶停電時間”來展開。樹立了標桿，確定了參照系，也就找到了創先路上最為重要的“入口”。通過幾年的摸索，公司在全球視野定標桿上找到了路子，主要體現在三個方面的指標：用戶停電時間、第三方評價和資產經營效益。

通過“結合實際尋路徑”形成了因地制宜、各顯其能的氣氛

創先之初，公司沒有設定統一的標準，而是提倡解放思想，積極探索，放手讓大家去闖去試?，F在看來，這種方式在創先初期起到了很好的作用。世界上優秀的電力企業，都離不開三個重要的“路標”。那就是正確的理念、科學的流程和有效的考核。所以，公司創先工作首先從理念入手，找出管理的短板；其次抓住流程優化這個核心，梳理了核心業務的各個環節；再次不斷完善激勵約束機制，調動廣大員工積極性和創造力。創先單位具體的做法都各具特色，但在本質上是相通的，可以說是殊途同歸。這個創先模式，在電力系統具有開創性的意義。

通過“持之以恒求實效”　顯著提升了關鍵業績指標

公司縮短了客戶停電時間，廣州、深圳城市客戶平均停電時間從2006年24.5小時、26.2小時降低到5.8小時和2.8小時，這是重大的突破。2009年廣東全省城市平均停電時間7.71小時，同比下降46%，其他創先單位的這一關鍵指標，也有明顯提升。

提升了服務水平。2009年，深圳局全年百萬客戶投訴率僅為19.92次，達到國際先進水平。廣州局蓋洛普調查客戶滿意率為77.1%，躋身國際優秀行列。此外，通過創先還夯實了管理基礎，鍛煉了隊伍，帶動了安全生產、電網建設、成本控制、節能降耗等各方面工作的有效開展?！　?/p>