“六盤水市‘獲得電力’指標蟬聯全省第一，盤州市、水城縣的電力指標分別在全省88個縣(市、區、特區)中排名第一、第三。”近日，貴州省2019年營商環境評估結果出爐，六盤水市“獲得電力”再一次獲得全省第一的好成績，指標持續向好，營商環境得到進一步優化。

2019年以來，南方電網貴州六盤水供電局以“獲得電力”指標持續提升為目標，重點提升小微企業對優質電力服務獲得感，推出零上門、零審批、零收費“三零服務”(“零上門”“零審批”“零收費”)，實施優化服務方式、優化業擴配套工程流程、加大業擴投資延伸力度、強化停電管理四大工作措施，同時，針對當前的形勢，持續實施“一企一冊”幫助企業節約用電成本，提高客戶用電的滿意度，提升供電服務水平，優化了營商環境。

“三零”服務解客戶辦電難題

“客戶經理及時到場進行勘察，盡快處理客戶的報裝申請。”1月14號，六盤水供電局城區分局營業班1班班長關智恒在南方電網95598掌上營業廳接到貴州美果科技有限公司的低壓用電報裝申請，安排客戶經理陳軍前往現場勘察。

貴州美果科技有限公司是一家小型的科技公司，申請安裝一塊三相電表用于辦公用電，客戶經理陳軍到現場及時進行了勘察，通過勘察后隨即將單子轉給裝表班處理。第二天一大早，裝表班便及時將客戶電表裝好，客戶很快就用上了電。“現在報裝電表很方便，網上就可以申請，資料也不復雜，也沒有費用。”貴州美果科技有限公司用電經辦人孫經理說到。

2019年以來，六盤水供電局推出六盤水全面推行用電報裝零上門、零審批、零收費“三零服務”，大力推行“互聯網+客戶經理”線上辦理和上門服務，用電客戶通過南方電網網上營業廳、掌上營業廳(南方電網APP)、“南方電網95598”微信服務號和支付寶生活號，在網上辦理用電業務和繳納電費，實現業務辦理“零上門”，加大了統一服務平臺推廣和應用力度，完成網絡宣傳14次、線下活動12次，開展大型線上推廣活動“打卡領紅包”，新增關注客戶數7萬余戶，互聯網業務辦理比例80%。

扎實的工作取得實實在在的效果。在報裝程序方面，2019年，六盤水市低壓客戶報裝手續進一步壓縮至2個環節，高壓客戶壓縮至3個環節；低壓用電申請提交資料精簡為2種，高壓用電精簡為3種。

辦電時間大幅縮短，低壓非居民、高壓單電源客戶平均接電時間分別為4.37天和40.79天，同比縮短52%、41%，優于南方電網及貴州電網公司標準；

在減少客戶辦電支出方面，六盤水供電局取消所有對外常規作業收費項目，免收客戶用電報裝費，用戶接電成本大幅降低，全年降低客戶接電成本1070萬元。

“一企一冊”助客戶減少用電成本

“供電部門不僅組織政策培訓，還上門幫我們優化用電方案，2019年僅8月到10月，我們的基本電費就節約了303萬元，月均減少100萬元左右。”近日，六盤水市各企業復工復產工作正在有序進行，六盤水盤州供電局供電人員走進貴州盤江精煤有限公司，了解公司生產用電需求并提供供電服務，該公司的負責人對供電部門的服務和“一企一冊”的實施十分滿意。

近期，六盤水雖受新冠肺炎疫情影響，但全市各企業復工復產正在有序進行，六盤水供電局各分縣局及時派出供電服務人員前往各個工業園區、工礦企業了解復工用電需求，及時幫助企業調整用電策略，助企業度過難關。

從2018年開始，六盤水供電局為了有效提升客戶服務質量，六盤水供電局加強對企業用戶的用電指導和服務工作，針對本市工礦企業、工業園區多的情況，六盤水供電局實際走訪各園區及重要(重點)客戶，多次到水城經濟開發區、鐘山經濟開發區、盤北工業園區、木崗工業園區等園區調研，了解園區及企業用電需求，積極提高供電服務效率。通過實際走訪，六盤水供電局為全市200多家企業制定“一企一冊”

2019年，在原有工作的基礎上，針對電價政策的變化和調整，六盤水及時更新“一企一冊”，幫助這些企業根據生產情況及時優化和調整用電情況方案，解決園區用電遇到的困難，切實降低園區大工業企業電，有效幫助企業減少用電成本。2019年，六盤水供電局為轄區大、中用戶降低用電成本7000余萬余元。

高質量供電提升客戶滿意度

在做好客戶服務的同時，為了提升供電可靠性，六盤水供電局從強化停電管理，提升巡視運維水平，加大帶電作業力度等方面，提高電網和設備健康水平，為客戶服務工作做好堅強后盾。

在強化停電管理方面，六盤水供電局建立配網綜合停電“管控與約談雙機制”，嚴控重復停電；制定年度重復停電線路“一線一策”；推廣“中壓運維集約化+低壓業務網格化”管理模式，提升配電生產工作效率。通過這些有效的措施，實現了客戶停電時間逐漸降低的目標，2019年，六盤水客戶平均停電時間15.8小時/戶，同比下降1.45小時/戶。中心城區客戶平均停電時間1.2小時/戶，同比下降0.53小時/戶。

加大配網巡視力度，提升設備巡視運維水平，加強缺陷隱患排查力度，避免故障升級。加大帶電作業力度，2019年計劃帶電作業指標1200次，實際完成1514次，超計劃完成314次，作業次數同比2018年提升220%，減少用戶平均停電時間8.35小時，多供電量1390萬(kW·h)。

下一步，六盤水供電局將持續做好供電服務工作，不斷提高供電質量和提升供電服務水平，著力解決供電服務工作中的短板和不足，為全市經濟發展做好供電服務保障工作，全力助推地方經濟發展。