電力工人正在進(jìn)行變電站改造工程新95598熱線正式投入運(yùn)行，功能更加齊全，服務(wù)更加方便

持續(xù)不斷的高溫天氣，讓鄭州電網(wǎng)供電負(fù)荷和日供電量屢創(chuàng)歷史新高。繼6月21日、22日兩次刷新歷史紀(jì)錄后，6月29日，這一紀(jì)錄再次被改寫(xiě)。當(dāng)日，鄭州電網(wǎng)最大供電負(fù)荷達(dá)593.2萬(wàn)千瓦，市區(qū)最大負(fù)荷259.5萬(wàn)千瓦，日供電量12478萬(wàn)千瓦時(shí)，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。鄭州電網(wǎng)全面進(jìn)入迎峰度夏應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。

商報(bào)記者吳賀艷通訊員宗帥代錦霞

電網(wǎng)改造緊鑼密鼓

今年3月份開(kāi)展度夏工程以來(lái)，鄭州供電公司相繼完成220千伏金岱變大型技改工程、鄭州電網(wǎng)2010年規(guī)模最大的一次集中檢修工程——220千伏鵝灣變集中檢修工程，該公司還相繼投運(yùn)了220千伏宇航變電站、騰飛變電站，更換了常莊變電站的3臺(tái)主變壓器，提高供電能力114萬(wàn)千伏安；投運(yùn)110千伏梁湖變電站、河蘆變電站，完成110千伏王寨變?cè)鋈莸燃夹g(shù)改造工程6項(xiàng)，新增變電容量25.2萬(wàn)千伏安。

鄭州供電公司總經(jīng)理王政濤說(shuō)：“配網(wǎng)的供電質(zhì)量和供電可靠性直接關(guān)系到用戶用電的安全和可靠，也關(guān)系到供電企業(yè)和整個(gè)城市的發(fā)展。”據(jù)介紹，自2009年11月至今，鄭州供電公司已投資1.74億元解決配網(wǎng)過(guò)負(fù)荷，優(yōu)化、健全配電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高供電能力，最大限度地滿足客戶需求。解決了王寨、張寨、祥和、玉蘭、孔河、碧沙、月季、秦嶺等21個(gè)變電站主變負(fù)荷不平衡，調(diào)整負(fù)荷540兆瓦。

同時(shí)，鄭州電網(wǎng)迎峰度夏前竣工投產(chǎn)的項(xiàng)目還有500千伏官渡變至220千伏昊元、鳳凰、濱河3回線路工程，500千伏嵩山變至220千伏峽窩雙回線路工程等9條220千伏線路的施工，以及4臺(tái)220千伏變壓器的更換增容工程。這些工程為完善鄭州電網(wǎng)網(wǎng)架架構(gòu)，迎接今年的夏季用電高峰，提供了強(qiáng)有力的保障。

設(shè)備隱患及時(shí)排除

為進(jìn)一步提高客戶端電壓合格率，增強(qiáng)供電可靠性管理的要求，鄭州供電公司為鄭州35千伏以上的礦務(wù)局高壓室內(nèi)加裝了“電子眼”——電壓檢測(cè)儀，可以及時(shí)了解電壓波動(dòng)，提高礦務(wù)系統(tǒng)高危客戶的用電安全可靠性。

鄭州供電公司黨委書(shū)記付迎拴表示，面對(duì)今夏持續(xù)不斷的高溫天氣，鄭州電網(wǎng)負(fù)荷不斷創(chuàng)下新高。該公司在年初就制訂了詳細(xì)的主配電網(wǎng)度夏方案，把防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務(wù)，科學(xué)合理調(diào)度。通過(guò)負(fù)荷分析和預(yù)測(cè)，制訂針對(duì)過(guò)載變壓器所帶負(fù)荷的有序用電方案。

隨著汛期的到來(lái)，鄭州供電公司對(duì)黃委會(huì)、氣象局、市政泵站等34個(gè)防汛重要單位名單進(jìn)行了修編，并派出用電檢查人員對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題下發(fā)了《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》，將存在的隱患明確告知了客戶，督促其整改。

為打好今年迎峰度夏的“有備之仗”，鄭州供電公司實(shí)施了調(diào)度和95598的度夏應(yīng)急演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。制訂隱患排查計(jì)劃，提升設(shè)備維護(hù)水平，認(rèn)真檢測(cè)特殊地段線路導(dǎo)線馳度，逐臺(tái)區(qū)檢查變壓器絕緣油膨脹情況，做好防雷設(shè)施完好率檢測(cè)工作，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施和解決方案，及時(shí)消除安全隱患。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨需而動(dòng)

6月30日，鄭州供電公司客戶服務(wù)中心95598的日話務(wù)量達(dá)11700余次，打破今年以來(lái)的最高紀(jì)錄。隨著夏季負(fù)荷高峰期的來(lái)臨，95598正蓄勢(shì)以待，科學(xué)排班，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)新一輪高峰期的挑戰(zhàn)。

早在今年4月份，鄭州供電公司客戶服務(wù)中心就未雨綢繆，充實(shí)增加座席員數(shù)量，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)負(fù)荷高峰期的話務(wù)高峰，提高座席員業(yè)務(wù)水平、通話效率和質(zhì)量。

“為做好突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處置，鄭州供電公司充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心的綜合協(xié)調(diào)能力，做好了各種事故預(yù)想，目前各項(xiàng)準(zhǔn)備措施已經(jīng)就緒。”鄭州供電公司副總經(jīng)理劉發(fā)展說(shuō)。

鄭州供電區(qū)目前已準(zhǔn)備好110臺(tái)搶修車(chē)輛、16臺(tái)發(fā)電車(chē)、560余人的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，24小時(shí)值班待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)搶險(xiǎn)搶修任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備特巡和現(xiàn)場(chǎng)值班，共有3000余名電力員工堅(jiān)守在保障供電的一線工作崗位。在電力供應(yīng)緊張的情況下，他們將嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，確保城鄉(xiāng)居民、重點(diǎn)單位、重要用戶、重要場(chǎng)所的可靠用電。

掛牌服務(wù)

1.撥打95598服務(wù)熱線，但是熱線出現(xiàn)擁堵，我該怎么辦？

答：在一些特殊時(shí)刻，如惡劣天氣造成停電故障較多時(shí)，熱線可能出現(xiàn)短時(shí)擁堵現(xiàn)象，這時(shí)您可以直接撥打我們的掛牌員工電話來(lái)解決您的問(wèn)題。

2.什么是崗位責(zé)任掛牌服務(wù)？

答：崗位責(zé)任掛牌服務(wù)是將供電員工的姓名和電話在其服務(wù)轄區(qū)內(nèi)掛牌公示，建立員工與電力客戶的“一對(duì)一”的專屬服務(wù)關(guān)系，通過(guò)掛牌服務(wù)員工的責(zé)任意識(shí)和公司內(nèi)部強(qiáng)大的支持體系，真正做到對(duì)客戶訴求“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，為客戶提供24小時(shí)的規(guī)范化服務(wù)。

3.崗位責(zé)任掛牌服務(wù)能為我們提供哪些服務(wù)？

答：我們能為您提供：a.一對(duì)一的電力訴求服務(wù)；b.專業(yè)咨詢服務(wù)；c.電費(fèi)告知服務(wù)；d.停電原因及時(shí)通知服務(wù)；e.電力報(bào)修服務(wù)。

4.怎樣才能知道我所在區(qū)域的掛牌員工是誰(shuí)，并跟他們?nèi)〉寐?lián)系？

答：您在居民小區(qū)門(mén)崗或物業(yè)處、樓門(mén)洞表箱處或小區(qū)的配電房、變壓器上都可以看到我們的電力服務(wù)掛牌，掛牌上有您所在區(qū)域的掛牌員工聯(lián)系方式，您只需撥打電話，就會(huì)有專人為您提供服務(wù)。

5.如果對(duì)服務(wù)不滿意怎么辦？

答：您可以在我們工作回訪時(shí)對(duì)掛牌員工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以撥打95598客服熱線進(jìn)行投訴。