為進一步提升行風建設水平，樹立供電企業良好形象，提升供電服務水平，近日，國網瓜州縣供電公司紀委多舉并措推進行風監督執紀，提高供電服務效能和用戶滿意度，切實做到“三必看”、“四必查”、“三嚴處”，確保公司年度優質服務圓滿收口。

 一是持續提升窗口單位服務質效。落實落細供電服務十五條紅線、十個不準及十項服務承諾，科學合理營造環境，強化文明微笑服務，推動窗口服務提檔升級。提升工作人員能力和水平，加大優質服務培訓力度，同時通過培訓貫通服務客戶、電費收繳、受理業務等一系列現場模擬場景，引導營業人員轉變思想，增強大局意識、責任意識，以用戶的滿意度作為評判工作效益的標準，杜絕“不作為、慢作為、亂作為”等問題的出現，變被動服務為主動服務，全力做好優質服務工作。

二是持續加強供電服務警示教育。建立警示教育機制，及時組織學習省公司下發行風建設負面典型案例及典型服務案例通報，對員工的思想和服務態度起到了強烈的警示教育作用，同時對照供電服務典型案例違規違紀行為，深刻反思，查找服務差距與短板，強化服務理念和紀律規矩意識。

三是持續開展行風常態化監督檢查。建立問題檢查機制，聯合營銷人員不定期開展優質服務督查、漠視侵害群眾利益專項整治、明察暗訪等活動，深入供電所現場監督檢查，拷問供電服務十五條紅線、十個不準及十項服務承諾內容，促使營業人員均能掌握以上知識；建立問題督辦機制，完善行風問題調查核實、結果反饋工作機制，及時受理、核實、辦理、回復用戶反映的問題，確保全年投訴控制目標實現。(王帆)