“我們就兩個人在家，家里也沒開空調，一個月電費怎么可能那么多，你們是不是搞錯了?”12月8日上午，國網慈溪市供電公司城區供電中心的臺區經理吳賢杰接到了來自慈溪市大新路住戶李路章的電話。

接到電話后，吳賢杰先安撫了李先生的情緒，然后通過系統調取了最近2個月的用電數據，顯示李先生最近每天的用電量比較均勻，把明細發給李先生并解釋后，李先生還是覺得電量過高。當天上午，吳賢杰來到李先生家中，現場核查了李先生家的表計接線、室內線路，發現均沒有問題。吳賢杰將檢查結果告知李先生。李先生夫妻對此結果并不滿意，一再強調自己的用電設備不多，不可能用那么多電，一定是電表有問題。于是，吳賢杰幫助李先生在手機上用網上國網APP辦理了電能表校驗。

12月11日上午，校驗結果出來了，顯示表計合格。但是吳賢杰感覺客戶心里的疑團仍沒解開，他心里也不踏實。當天下午，吳賢杰再次來到李先生家中，在對線路再次檢查無誤后，對李先生的用電設備逐一進行檢查，最后發現他家的熱水器使用年限太久，里面的溫度控制器已經失靈，熱水器里面的水24小時在反復燒開，導致客戶的每日用電量達到41度以上。

次日，李先生更換了熱水器。隨后幾天，李先生通過網上國網APP查詢到每日的用電量為18度左右，恢復了正常。