本網訊  1月19日，從甘肅省鎮原縣人民政府政務服務中心獲悉，國網慶陽供電公司駐鎮原縣政務服務大廳窗口工作人員田小欽被評為2020年第四季度"服務明星"，這是該公司員工首次獲此榮譽。

駐廳窗口工作人員不僅是窗口形象的體現，更是企業形象的代表。自2020年在鎮原縣政務服務大廳設立供電服務窗口以來，國網慶陽供電公司深入貫徹落實黨的十九大精神，始終堅持"人民電業為人民"的企業宗旨，切實做到供電服務便民、為民、利民，服務于社會經濟發展。擇優選派兩名工作認真、業務熟練的綜合柜員長期開展駐廳服務工作。兩名服務人員在電費收繳、更名過戶、用電咨詢、業擴報裝等方面為前來辦理業務的客戶答疑解惑，多次受到客戶的好評。

考慮到有部分留守老人、農民工不會使用手機繳費或者繳費有困難，駐廳窗口工作人員還制作繳費流程示意圖，耐心細致的向用戶講解操作步驟，引導用戶如何購電。除此之外，窗口人員利用政務服務大廳人流量大，辦理業務的人員行業分類廣泛的特點，積極向大廳客戶推薦使用"網上國網"APP辦理電費繳納、賬單查詢、更名過戶、發票下載、故障報修等業務。截至目前，該窗口已累計接待客戶500余人次，按照"首問負責制"的要求，累計受理客戶用電業務231件，宣傳推廣"網上國網"APP注冊綁定339人。

榮譽的獲得，既是對過去工作的一種肯定，也是對今后工作的一種鞭策。在接下來的工作中，國網慶陽供電公司駐縣政務大廳服務窗口將繼續深入分析客戶需求和服務方式變化，加強對客戶服務的精益化管理，通過規章制度標準化、人員行為規范化、工作流程程序化的管理機制，持續提高駐廳工作人員的業務水平，用最專業的技能，最優質的服務面向廣大用戶，樹立優質、快捷、高效的服務形象，有效提升客戶滿意度，充分發揮行業窗口的示范引領作用，樹立良好的責任企業形象，將駐縣政務大廳服務窗口打造成為供電公司的一張標志性名片。