本網訊  "客戶事情無小事，希望大家吸取這幾起投訴案例中的教訓，明確崗位職責，切實提升服務水平，把一切投訴的苗頭消滅在萌芽之中"，1月26日上午，國網鎮原縣供電公司投訴分析反思及"我是誰、依靠誰、為了誰"大討論活動現場氣氛熱烈，有針對性的發言將活動一次次推向高潮。春節臨近，為促進優質服務再提升，國網慶陽供電公司組織各縣區公司開展"投訴反思"活動。

"平時我對業務知識學習不透徹，工作中遇到的疑難問題未及時匯報，造成客戶重復往返、重復致電、經濟受損，今后我要認真學習業務知識，及時與客戶溝通，及時化解矛盾，一定按流程時限為客戶裝表接電，及時解決客戶的用電需求。"作為平泉供電所營業廳人員服務態度投訴事件責任人，王小利認真分析事件原因，積極反思自身不足。

為保證此次討論活動取得實效，對服務人員起到警醒作用，國網慶陽供電公司還與意見及投訴相關責任人簽定了《投訴管控承諾書》，并組織進行了優質服務相關知識的考試，進一步明確違反"紅線"的后果和考核辦法，從源頭上規范人員服務行為。

"通過這次大討論活動，我深刻認識到，一定要把客戶的每一件小事都當做大事來辦理，切實履行'人民電業為人民'的企業宗旨。"廟渠供電所投訴責任人張克發在討論發言時說。

當天，該公司還邀請移動公司工作人員上門為84名臺區經理辦理了專用電話卡，并將電話號碼向社會公布，作為日常客戶服務電話，并在縣公司層面設立監督電話，對臺區經理日常服務全過程進行監督。

當前，正值年關，是春節保供電的關鍵時期。下一步，國網慶陽供電公司將加強供電基礎設施建設，大力推進農網改造升級工程，全力消除配網薄弱而導致的供電"卡脖子"和"低電壓"等突出問題。繼續深化配網設備隱患專項治理，嚴格落實迎峰度冬和春節保供電工作要求，對頻繁跳閘線路制定消缺消隱患措施。加快客戶走訪進度，強化建立微信群，常態化建立供電信息溝通和用戶安撫解釋宣傳渠道。下大力氣進行投訴管控與排查治理活動，有效壓降投訴工單的發生。