“你看我這個(gè)月電費(fèi)怎么特別高啊？”“我家怎么突然沒(méi)電了呢？”近日，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司魯家溝供電所來(lái)了一位很有脾氣的客戶，魯家溝供電所的營(yíng)業(yè)員都受過(guò)他的暴脾氣，按規(guī)定營(yíng)業(yè)員收取現(xiàn)金時(shí)要再向客戶核實(shí)一遍金額：“您本月應(yīng)交電費(fèi)……”可話音沒(méi)落，這位客戶就不耐煩地嚷道：“啰嗦什么，照著電費(fèi)條子該交多少就交多少！”營(yíng)業(yè)員笑著說(shuō)：“我是向您核實(shí)一遍金額，防止出差錯(cuò)。”“有什么好核實(shí)的，你就是搞服務(wù)的，你敢教訓(xùn)我……”營(yíng)業(yè)員沒(méi)再說(shuō)什么，依然微笑著把電費(fèi)發(fā)票遞給客戶說(shuō)：“請(qǐng)慢走，請(qǐng)您收好。”這位客戶接過(guò)電費(fèi)發(fā)票的一瞬間，委屈的淚水在這位營(yíng)業(yè)員眼里打轉(zhuǎn)，但她還是說(shuō)了一句“請(qǐng)您慢走”。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入，面對(duì)不同需求、不同提問(wèn)的用戶，魯家溝供電所營(yíng)業(yè)廳已不滿足于“一杯水、一句問(wèn)候、一張笑臉”式服務(wù)了，作為營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，為了增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，作人員總會(huì)站在用戶的立場(chǎng)上為用戶著想，他們拓展服務(wù)外延，自學(xué)自練服務(wù)禮儀，做好客戶用電的小顧問(wèn)，幫助用戶解決面臨的用電問(wèn)題。

發(fā)生在供電所營(yíng)業(yè)廳工作中的一個(gè)小片段，是這關(guān)切的詢問(wèn)，陽(yáng)光般的微笑，讓用戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在用戶們的心坎上。（魏曌）