"你好，聽說家里裝電采暖的表，電價會便宜很多，我想安裝這個表。"2月1日一大早，一名客戶便來到了大滿供電所咨詢用電事宜。

"請問您家里都有什么電采暖的設備？"為進一步規范營銷服務行為，國網張掖市甘州區供電公司大滿供電所結合春節保供電工作，多措并舉為客戶提供細心、真心、貼心的優質服務。

該公司為切實提升優質服務水平，進一步規范窗口服務，嚴格執行統一營業時間，嚴格落實首問負責制，發揮臺區經理在優質服務中的關鍵作用，主動溝通解釋，及時解決客戶在用電過程、電費電價中的疑問和困難。著力規范窗口人員服務態度、服務用語、文明禮儀等服務行為，主動轉變工作作風，提升窗口服務水平。建立日常監督、專項監督相結合的常態化監督機制，采取明察暗訪、第三方評價等方式，查找服務短板，堅持以"零容忍"的態度嚴格考核服務事件，不斷促進服務水平提升。為滿足用戶隨時隨地充值交費的用電需求，該公司在實體營業廳繳費的基礎上，宣傳和介紹新式繳費方式，大力推進"網上國網"繳費應用方式，積極引導城區、農村客戶使用"網上國網"APP繳費購電。客戶隨時可以上網交費，還可以幫助親友代交電費，更方便了外出務工人員為留守老人、孩子交納電費。

下一步，在繼續提升服務水平的基礎上，該公司還將"服務渠道"與"抄表收費"、"用電辦理"、"停電處理"幾個指標有效結合，拉動各模塊之間的良性循環，把解決問題的關鍵點落在處理速度和處理質量上，落實全方位客戶服務，形成受理、跟蹤、反饋、回復、分析的問題處理機制，進一步增強客戶的服務感知度（康偉）。