2月5日，漳縣公司確立了由公司黨政"一把手"負總責、分管營銷副經(jīng)理親自抓、營銷部具體負責牽頭，辦公室督促落實的機制到各個供電所再次宣貫學習投訴管控措施，通過學習進一步提高思想認識，切實達到"發(fā)現(xiàn)短板、聞過知改，做好預控、遏制投訴，防微杜漸、提高服務"的目的。

在學習中，公司領(lǐng)導要求每一位員工必須從政治覺悟、思想認識上高度重視投訴事件帶來的嚴重性、危害性。要繼續(xù)重溫并牢記《供電服務十五條紅線》，加強對相關(guān)業(yè)務政策、專業(yè)知識、業(yè)務技能的學習，提高主動服務意識。"從細節(jié)做起"，要求營業(yè)廳服務人員注重個人儀容舉止、日常工作規(guī)范、客戶業(yè)務受理等工作細節(jié)入手，做好疫情防控，養(yǎng)成良好的服務習慣，以細節(jié)改善促服務品質(zhì)提升；"嚴格首問負責制"，要求臺區(qū)經(jīng)理要充分發(fā)揮設(shè)備主人的作用，做到便捷、高效、可行，將客戶的用電需求第一時間解決在屬地萌芽狀態(tài)，堅決杜絕漠視、推諉、扯皮等人員責任問題引起的投訴。切實落實"只要你一個電話其余的事，我們來為您做"的服務承諾，要進村入戶，及時掌握客戶供電服務需求，歸類客戶關(guān)注熱點、難點,以點帶面，從一個問題入手，逐類旁推解決一類問題，變被動服務為主動感知,超前防范客戶訴求升級,做到"早服務、早預防、早錄入、早管控",做好優(yōu)質(zhì)服務工作，進一步壓降投訴占比，將投訴風險消滅在萌芽狀態(tài)，有效緩解優(yōu)質(zhì)服務壓力。

下階段，該公司將在春節(jié)保供電優(yōu)質(zhì)服務中，聚焦投訴管控，把嚴格執(zhí)行加強投訴及相關(guān)業(yè)務管控措施作為當前工作的重中之重來抓。一是落實責任，緊頂源頭，排查治理；二是工單提級調(diào)查，專業(yè)專責緊跟，日清日結(jié)，協(xié)調(diào)溝通；同時明確工單管控等同投訴管控，嚴肅考核，開展各專業(yè)常態(tài)技能培訓，強化服務意識，溝通技能技巧，落實搶修規(guī)范用語，提高主動規(guī)范服務行為；三是杜絕投訴，嚴禁觸碰紅線待崗事件的再次發(fā)生，切實提高為客戶"真心"服務的意識，團結(jié)一心，加強協(xié)作。全力以赴做好投訴壓降，對服務不到位、推諉扯皮的人為行為絕不姑息遷就；四是將各專業(yè)制度、服務規(guī)范及《供電服務十五條紅線》《雙十條》等整理打包再次下發(fā)到各供電所，進一步強化學習并做好供電服務微學習答題；五是結(jié)合春節(jié)保供電工作，開展敏感客戶、返鄉(xiāng)人員供電服務摸底排查，加快發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理服務卡、便民小貼士的工作，全面落實各項措施的相關(guān)要求，應辦必辦，辦必辦好，全力提升優(yōu)質(zhì)服務工作水平。