“您好!請您配合我們登記、測溫。打擾一下，您的口罩帶的不規范，請您調整一下，正確佩戴口罩。”2月6日，國網通渭縣公司平襄供電所營業廳工作人員任認真對待每一位來營業廳辦理業務的客戶，溫馨提示客戶佩戴好口罩，引導客戶進行體溫測量，并做好信息登記。

近期，國內無癥狀感染者逐漸增加，抗擊疫情依然嚴峻不可松懈，各級營業廳作為直接面對客戶的窗口，更要時刻繃緊疫情防控這根弦。因此，做好營業廳的疫情防控工作不能松懈。連日來，為扎實做好營業廳的疫情防控工作，該公司嚴格落實《國網甘肅省電力公司市場營銷事業部關于做好疫情防控期間供電服務工作的通知》(營銷〔2021〕6號)文件各項要求，多措并舉筑牢營業廳疫情防控安全防線。

該公司配發的防疫物資側重于基層班組，要求工作人員全程佩戴口罩、手套、護目鏡，戴、摘口罩前應勤洗手，及時做好營業廳的通風及消殺工作，辦理用電業務時要與客戶保持1米以上的距離。同時，通渭公司范圍內的B級營業廳、C級營業廳全部對外張貼“為防止疫情傳播，進入供電營業廳，請您自覺佩戴口罩并接受測溫登記”的溫馨提示和健康碼。工作人員繼續做好對進入營業廳的每一位客戶的溝通解釋工作，進行體溫測試及信息登記。在辦電業務高峰時段，及時維護秩序并疏導保持好安全距離。此外，該公司積極加強營業廳疫情防控過程的監督與管控，通過視頻監控不定時抽查各營業廳疫情防控措施落實情況，及時提醒，對屢查屢犯的營業廳予以通報并進行經濟考核。加強營業廳工作人員的心理疏導，確保人員責任意識到位、防控措施到位，鼓勵員工多鍛煉，通過科學的防控手段及有效的預防措施筑牢心理防線，保證病毒“零感染”、疫情“零傳播”。

目前，通渭縣已進入外出務工人員陸續返鄉的高峰期，為避免辦電人員在營業廳扎堆，通渭縣公司各臺區經理積極發揮作用，通過客戶微信群大力推廣“網上國網”APP，手把手指導客戶進行交費，并借助報修、掌機復電等外出機會推廣線上交費方式，通過線上分流，有效減少營業廳疫情防控壓力。并對每個進入營業廳的用戶一對一詳細介紹“網上國網”手機客戶端的功能特點，現場教授電量電費查詢、電費繳納、辦理業務、查詢余額以及停電信息等模塊的使用功能，并指導客戶進行下載、安裝、注冊、使用，讓客戶足不出戶感受到“網上辦電無微不至，供電服務無處不在”。

下一步，該公司將持續做好營業廳疫情防控工作，做好自身防護，確保疫情防控期間供電服務工作穩步推進。同時繼續以為客戶解決實際問題為根本，加快“網上國網”推廣，全面掌握、滿足客戶需求，為今后順利開展各類優質服務工作奠定良好的基礎。