“您好!請您配合我們登記、測溫。打擾一下,您的口罩帶的不規(guī)范,請您調(diào)整一下,正確佩戴口罩。”2月6日,國網(wǎng)通渭縣公司平襄供電所營業(yè)廳工作人員任認真對待每一位來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶,溫馨提示客戶佩戴好口罩,引導客戶進行體溫測量,并做好信息登記。
近期,國內(nèi)無癥狀感染者逐漸增加,抗擊疫情依然嚴峻不可松懈,各級營業(yè)廳作為直接面對客戶的窗口,更要時刻繃緊疫情防控這根弦。因此,做好營業(yè)廳的疫情防控工作不能松懈。連日來,為扎實做好營業(yè)廳的疫情防控工作,該公司嚴格落實《國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部關(guān)于做好疫情防控期間供電服務工作的通知》(營銷〔2021〕6號)文件各項要求,多措并舉筑牢營業(yè)廳疫情防控安全防線。
該公司配發(fā)的防疫物資側(cè)重于基層班組,要求工作人員全程佩戴口罩、手套、護目鏡,戴、摘口罩前應勤洗手,及時做好營業(yè)廳的通風及消殺工作,辦理用電業(yè)務時要與客戶保持1米以上的距離。同時,通渭公司范圍內(nèi)的B級營業(yè)廳、C級營業(yè)廳全部對外張貼“為防止疫情傳播,進入供電營業(yè)廳,請您自覺佩戴口罩并接受測溫登記”的溫馨提示和健康碼。工作人員繼續(xù)做好對進入營業(yè)廳的每一位客戶的溝通解釋工作,進行體溫測試及信息登記。在辦電業(yè)務高峰時段,及時維護秩序并疏導保持好安全距離。此外,該公司積極加強營業(yè)廳疫情防控過程的監(jiān)督與管控,通過視頻監(jiān)控不定時抽查各營業(yè)廳疫情防控措施落實情況,及時提醒,對屢查屢犯的營業(yè)廳予以通報并進行經(jīng)濟考核。加強營業(yè)廳工作人員的心理疏導,確保人員責任意識到位、防控措施到位,鼓勵員工多鍛煉,通過科學的防控手段及有效的預防措施筑牢心理防線,保證病毒“零感染”、疫情“零傳播”。
目前,通渭縣已進入外出務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)的高峰期,為避免辦電人員在營業(yè)廳扎堆,通渭縣公司各臺區(qū)經(jīng)理積極發(fā)揮作用,通過客戶微信群大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,手把手指導客戶進行交費,并借助報修、掌機復電等外出機會推廣線上交費方式,通過線上分流,有效減少營業(yè)廳疫情防控壓力。并對每個進入營業(yè)廳的用戶一對一詳細介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機客戶端的功能特點,現(xiàn)場教授電量電費查詢、電費繳納、辦理業(yè)務、查詢余額以及停電信息等模塊的使用功能,并指導客戶進行下載、安裝、注冊、使用,讓客戶足不出戶感受到“網(wǎng)上辦電無微不至,供電服務無處不在”。
下一步,該公司將持續(xù)做好營業(yè)廳疫情防控工作,做好自身防護,確保疫情防控期間供電服務工作穩(wěn)步推進。同時繼續(xù)以為客戶解決實際問題為根本,加快“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣,全面掌握、滿足客戶需求,為今后順利開展各類優(yōu)質(zhì)服務工作奠定良好的基礎(chǔ)。
責任編輯: 李穎