“您好!請您配合我們登記、測溫。打擾一下，您的口罩帶的不規(guī)范，請您調(diào)整一下，正確佩戴口罩。”2月6日，國網(wǎng)通渭縣公司平襄供電所營業(yè)廳工作人員任認真對待每一位來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶，溫馨提示客戶佩戴好口罩，引導客戶進行體溫測量，并做好信息登記。

近期，國內(nèi)無癥狀感染者逐漸增加，抗擊疫情依然嚴峻不可松懈，各級營業(yè)廳作為直接面對客戶的窗口，更要時刻繃緊疫情防控這根弦。因此，做好營業(yè)廳的疫情防控工作不能松懈。連日來，為扎實做好營業(yè)廳的疫情防控工作，該公司嚴格落實《國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部關(guān)于做好疫情防控期間供電服務工作的通知》(營銷〔2021〕6號)文件各項要求，多措并舉筑牢營業(yè)廳疫情防控安全防線。

該公司配發(fā)的防疫物資側(cè)重于基層班組，要求工作人員全程佩戴口罩、手套、護目鏡，戴、摘口罩前應勤洗手，及時做好營業(yè)廳的通風及消殺工作，辦理用電業(yè)務時要與客戶保持1米以上的距離。同時，通渭公司范圍內(nèi)的B級營業(yè)廳、C級營業(yè)廳全部對外張貼“為防止疫情傳播，進入供電營業(yè)廳，請您自覺佩戴口罩并接受測溫登記”的溫馨提示和健康碼。工作人員繼續(xù)做好對進入營業(yè)廳的每一位客戶的溝通解釋工作，進行體溫測試及信息登記。在辦電業(yè)務高峰時段，及時維護秩序并疏導保持好安全距離。此外，該公司積極加強營業(yè)廳疫情防控過程的監(jiān)督與管控，通過視頻監(jiān)控不定時抽查各營業(yè)廳疫情防控措施落實情況，及時提醒，對屢查屢犯的營業(yè)廳予以通報并進行經(jīng)濟考核。加強營業(yè)廳工作人員的心理疏導，確保人員責任意識到位、防控措施到位，鼓勵員工多鍛煉，通過科學的防控手段及有效的預防措施筑牢心理防線，保證病毒“零感染”、疫情“零傳播”。

目前，通渭縣已進入外出務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)的高峰期，為避免辦電人員在營業(yè)廳扎堆，通渭縣公司各臺區(qū)經(jīng)理積極發(fā)揮作用，通過客戶微信群大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手指導客戶進行交費，并借助報修、掌機復電等外出機會推廣線上交費方式，通過線上分流，有效減少營業(yè)廳疫情防控壓力。并對每個進入營業(yè)廳的用戶一對一詳細介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機客戶端的功能特點，現(xiàn)場教授電量電費查詢、電費繳納、辦理業(yè)務、查詢余額以及停電信息等模塊的使用功能，并指導客戶進行下載、安裝、注冊、使用，讓客戶足不出戶感受到“網(wǎng)上辦電無微不至，供電服務無處不在”。

下一步，該公司將持續(xù)做好營業(yè)廳疫情防控工作，做好自身防護，確保疫情防控期間供電服務工作穩(wěn)步推進。同時繼續(xù)以為客戶解決實際問題為根本，加快“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣，全面掌握、滿足客戶需求，為今后順利開展各類優(yōu)質(zhì)服務工作奠定良好的基礎(chǔ)。