“其實(shí)你們供電所的同事,好幾個(gè)都跟我教過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’的使用方法,但因?yàn)橛浶圆缓茫僮髌饋?lái)還是有困難,怕把錢(qián)給交岔了,總覺(jué)著找你這個(gè)老熟人比較放心……”2月18日,前來(lái)國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司環(huán)城營(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的殘障人士郭旺跟營(yíng)業(yè)廳綜合柜員都麗紅講道。
“郭師傅,即使我出錯(cuò)了,軟件也不會(huì)出錯(cuò),它比我可靠多了,這次我?guī)湍巡僮髁鞒虒?xiě)下來(lái),回頭您哪里忘記了,就翻出來(lái)看看,用手機(jī)就可以完成您的所有用電需求……”都麗紅熱情地回復(fù)著客戶(hù)郭旺。
“真是麻煩你了,那以后我就用手機(jī)繳費(fèi)了,也省的跑路。”客戶(hù)郭旺有信心地說(shuō)道。
“客氣了,能幫讓您更方便,我也算是開(kāi)工大吉……”都麗紅微笑著回復(fù)道。
剛剛收假,又逢繳費(fèi)高峰期,國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司環(huán)城營(yíng)業(yè)廳人頭攢動(dòng),非常熱鬧,幾名綜合柜員,時(shí)而起身給客戶(hù)答疑解惑、時(shí)而數(shù)錢(qián)、時(shí)而開(kāi)票,忙得不亦樂(lè)乎,但與以往的“忙”有所不同,現(xiàn)在他們更側(cè)重于把服務(wù)做到位。用該營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)慕曉麗的話(huà)來(lái)說(shuō),盡心盡力把服務(wù)做到位就是忙到了實(shí)處,這也是她和全體班員的新年目標(biāo),即把客戶(hù)需求是否滿(mǎn)足、問(wèn)題反饋速度是否夠快、跟蹤服務(wù)是否到位、解決方案是否及時(shí)等四方面問(wèn)題做到位。同時(shí),在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)設(shè)特殊人群辦電“綠色通道”,與“孤寡病殘”貧困戶(hù)線(xiàn)路排查治理工作緊密結(jié)合,以特殊人群的訴求為切入點(diǎn),全面落實(shí)好“感動(dòng)服務(wù)”“微笑服務(wù)”“暖心服務(wù)”,讓社會(huì)各界更好地了解國(guó)家電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值追求,用更真誠(chéng)、更貼心的服務(wù),打造出服務(wù)窗口“靚麗名片”。
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