“其實(shí)你們供電所的同事，好幾個(gè)都跟我教過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’的使用方法，但因?yàn)橛浶圆缓茫僮髌饋?lái)還是有困難，怕把錢(qián)給交岔了，總覺(jué)著找你這個(gè)老熟人比較放心……”2月18日，前來(lái)國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司環(huán)城營(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的殘障人士郭旺跟營(yíng)業(yè)廳綜合柜員都麗紅講道。

“郭師傅，即使我出錯(cuò)了，軟件也不會(huì)出錯(cuò)，它比我可靠多了，這次我?guī)湍巡僮髁鞒虒?xiě)下來(lái)，回頭您哪里忘記了，就翻出來(lái)看看，用手機(jī)就可以完成您的所有用電需求……”都麗紅熱情地回復(fù)著客戶(hù)郭旺。

“真是麻煩你了，那以后我就用手機(jī)繳費(fèi)了，也省的跑路。”客戶(hù)郭旺有信心地說(shuō)道。

“客氣了，能幫讓您更方便，我也算是開(kāi)工大吉……”都麗紅微笑著回復(fù)道。

剛剛收假，又逢繳費(fèi)高峰期，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司環(huán)城營(yíng)業(yè)廳人頭攢動(dòng)，非常熱鬧，幾名綜合柜員，時(shí)而起身給客戶(hù)答疑解惑、時(shí)而數(shù)錢(qián)、時(shí)而開(kāi)票，忙得不亦樂(lè)乎，但與以往的“忙”有所不同，現(xiàn)在他們更側(cè)重于把服務(wù)做到位。用該營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)慕曉麗的話(huà)來(lái)說(shuō)，盡心盡力把服務(wù)做到位就是忙到了實(shí)處，這也是她和全體班員的新年目標(biāo)，即把客戶(hù)需求是否滿(mǎn)足、問(wèn)題反饋速度是否夠快、跟蹤服務(wù)是否到位、解決方案是否及時(shí)等四方面問(wèn)題做到位。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)設(shè)特殊人群辦電“綠色通道”，與“孤寡病殘”貧困戶(hù)線(xiàn)路排查治理工作緊密結(jié)合，以特殊人群的訴求為切入點(diǎn)，全面落實(shí)好“感動(dòng)服務(wù)”“微笑服務(wù)”“暖心服務(wù)”，讓社會(huì)各界更好地了解國(guó)家電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值追求，用更真誠(chéng)、更貼心的服務(wù)，打造出服務(wù)窗口“靚麗名片”。