“其實你們供電所的同事，好幾個都跟我教過‘網上國網’的使用方法，但因為記性不好，操作起來還是有困難，怕把錢給交岔了，總覺著找你這個老熟人比較放心……”2月18日，前來國網慶陽供電公司環城營業廳辦理繳費業務的殘障人士郭旺跟營業廳綜合柜員都麗紅講道。

“郭師傅，即使我出錯了，軟件也不會出錯，它比我可靠多了，這次我幫您把操作流程寫下來，回頭您哪里忘記了，就翻出來看看，用手機就可以完成您的所有用電需求……”都麗紅熱情地回復著客戶郭旺。

“真是麻煩你了，那以后我就用手機繳費了，也省的跑路。”客戶郭旺有信心地說道。

“客氣了，能幫讓您更方便，我也算是開工大吉……”都麗紅微笑著回復道。

剛剛收假，又逢繳費高峰期，國網慶陽供電公司環城營業廳人頭攢動，非常熱鬧，幾名綜合柜員，時而起身給客戶答疑解惑、時而數錢、時而開票，忙得不亦樂乎，但與以往的“忙”有所不同，現在他們更側重于把服務做到位。用該營業廳班長慕曉麗的話來說，盡心盡力把服務做到位就是忙到了實處，這也是她和全體班員的新年目標，即把客戶需求是否滿足、問題反饋速度是否夠快、跟蹤服務是否到位、解決方案是否及時等四方面問題做到位。同時，在營業窗口開設特殊人群辦電“綠色通道”，與“孤寡病殘”貧困戶線路排查治理工作緊密結合，以特殊人群的訴求為切入點，全面落實好“感動服務”“微笑服務”“暖心服務”，讓社會各界更好地了解國家電網的戰略目標和價值追求，用更真誠、更貼心的服務，打造出服務窗口“靚麗名片”。