“哎呀姑娘，謝謝你們，我交錯電費的人已經把100元電費紅包發給我了，要不是你們幫我聯系，我這錢肯定找不回來了!”2月22日大清早，一位用戶來到國網慶陽供電公司廣場路營業廳激動的說道。

原來，2月21日，前來廣場路營業廳辦理業務的客戶絡繹不絕。突然，一個急促的埋怨聲打斷了營業廳井井有條的業務秩序。“哎，我說你們咋回事，我在微信上交了100元電費，家里還是沒電，你們是不是把電費私吞了不給我們老百姓供電。”一位上了年紀的女士拉高了聲調不客氣地說道。

見狀，營業廳大堂經理張春春快步迎了上去，“阿姨，您先別著急，有事慢慢說，我們一定給您解決。”她邊說邊請客戶到旁邊的休息區。“家里沒電了，我早上剛買的電，回家后電還沒來，我一個孤寡老人，你說我能不生氣嗎?”張春春為用戶端了杯熱水，心平氣和的安撫道：您先別急，喝口熱水，我這就給您核實。”張春春按照老人提供的戶號戶名在系統中查詢核實，用戶編號和姓名在系統中均沒有繳費記錄，隨后又查看了客戶手機微信繳費記錄，發現用戶姓名正確，但是用戶編號錯誤。“阿姨，你看這不，您沒有核對您的戶號就提交了，這個電費交到寧縣了。”“哎呀這可咋辦，我剛學會的網上繳費，錢就交岔路了，這100塊錢打了水漂了?”張春春一邊安撫客戶，一邊迅速聯系寧縣供電公司相關工作人員進行核實，通過反復溝通，最終確定了對方客戶信息，在準確無誤的情況下與寧縣客戶進行溝通聯系，告知對方用戶繳費錯誤情況后，該客戶將繳到他電費賬戶的100元主動退給了張阿姨。

“幫助客戶排憂解難是我們的職責。”面對張阿姨的連聲感謝，該營業廳負責人貼心地回道。類似于這樣的事件幾乎每天都在營業廳上演，國網慶陽供電公司的綜合柜員們憑借高度負責的態度和十足的工作耐心，時刻想用戶所想，急用戶所急，完美地化解著一個又一個的難題，將優質服務貫穿到營業廳的每一項實際服務中去，獲得了用電客戶的廣泛好評。