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國網(wǎng)慶陽供電公司:貼心服務溫暖客戶

2021-02-23 08:16:00 中國能源網(wǎng)   作者: 陳開心  

“哎呀姑娘,謝謝你們,我交錯電費的人已經(jīng)把100元電費紅包發(fā)給我了,要不是你們幫我聯(lián)系,我這錢肯定找不回來了!”2月22日大清早,一位用戶來到國網(wǎng)慶陽供電公司廣場路營業(yè)廳激動的說道。

原來,2月21日,前來廣場路營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕。突然,一個急促的埋怨聲打斷了營業(yè)廳井井有條的業(yè)務秩序。“哎,我說你們咋回事,我在微信上交了100元電費,家里還是沒電,你們是不是把電費私吞了不給我們老百姓供電。”一位上了年紀的女士拉高了聲調(diào)不客氣地說道。

見狀,營業(yè)廳大堂經(jīng)理張春春快步迎了上去,“阿姨,您先別著急,有事慢慢說,我們一定給您解決。”她邊說邊請客戶到旁邊的休息區(qū)。“家里沒電了,我早上剛買的電,回家后電還沒來,我一個孤寡老人,你說我能不生氣嗎?”張春春為用戶端了杯熱水,心平氣和的安撫道:您先別急,喝口熱水,我這就給您核實。”張春春按照老人提供的戶號戶名在系統(tǒng)中查詢核實,用戶編號和姓名在系統(tǒng)中均沒有繳費記錄,隨后又查看了客戶手機微信繳費記錄,發(fā)現(xiàn)用戶姓名正確,但是用戶編號錯誤。“阿姨,你看這不,您沒有核對您的戶號就提交了,這個電費交到寧縣了。”“哎呀這可咋辦,我剛學會的網(wǎng)上繳費,錢就交岔路了,這100塊錢打了水漂了?”張春春一邊安撫客戶,一邊迅速聯(lián)系寧縣供電公司相關(guān)工作人員進行核實,通過反復溝通,最終確定了對方客戶信息,在準確無誤的情況下與寧縣客戶進行溝通聯(lián)系,告知對方用戶繳費錯誤情況后,該客戶將繳到他電費賬戶的100元主動退給了張阿姨。

“幫助客戶排憂解難是我們的職責。”面對張阿姨的連聲感謝,該營業(yè)廳負責人貼心地回道。類似于這樣的事件幾乎每天都在營業(yè)廳上演,國網(wǎng)慶陽供電公司的綜合柜員們憑借高度負責的態(tài)度和十足的工作耐心,時刻想用戶所想,急用戶所急,完美地化解著一個又一個的難題,將優(yōu)質(zhì)服務貫穿到營業(yè)廳的每一項實際服務中去,獲得了用電客戶的廣泛好評。




責任編輯: 李穎

標簽:國網(wǎng)慶陽供電公司,貼心服務