“哎呀姑娘，謝謝你們，我交錯電費的人已經(jīng)把100元電費紅包發(fā)給我了，要不是你們幫我聯(lián)系，我這錢肯定找不回來了!”2月22日大清早，一位用戶來到國網(wǎng)慶陽供電公司廣場路營業(yè)廳激動的說道。

原來，2月21日，前來廣場路營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕。突然，一個急促的埋怨聲打斷了營業(yè)廳井井有條的業(yè)務秩序。“哎，我說你們咋回事，我在微信上交了100元電費，家里還是沒電，你們是不是把電費私吞了不給我們老百姓供電。”一位上了年紀的女士拉高了聲調(diào)不客氣地說道。

見狀，營業(yè)廳大堂經(jīng)理張春春快步迎了上去，“阿姨，您先別著急，有事慢慢說，我們一定給您解決。”她邊說邊請客戶到旁邊的休息區(qū)。“家里沒電了，我早上剛買的電，回家后電還沒來，我一個孤寡老人，你說我能不生氣嗎?”張春春為用戶端了杯熱水，心平氣和的安撫道：您先別急，喝口熱水，我這就給您核實。”張春春按照老人提供的戶號戶名在系統(tǒng)中查詢核實，用戶編號和姓名在系統(tǒng)中均沒有繳費記錄，隨后又查看了客戶手機微信繳費記錄，發(fā)現(xiàn)用戶姓名正確，但是用戶編號錯誤。“阿姨，你看這不，您沒有核對您的戶號就提交了，這個電費交到寧縣了。”“哎呀這可咋辦，我剛學會的網(wǎng)上繳費，錢就交岔路了，這100塊錢打了水漂了?”張春春一邊安撫客戶，一邊迅速聯(lián)系寧縣供電公司相關(guān)工作人員進行核實，通過反復溝通，最終確定了對方客戶信息，在準確無誤的情況下與寧縣客戶進行溝通聯(lián)系，告知對方用戶繳費錯誤情況后，該客戶將繳到他電費賬戶的100元主動退給了張阿姨。

“幫助客戶排憂解難是我們的職責。”面對張阿姨的連聲感謝，該營業(yè)廳負責人貼心地回道。類似于這樣的事件幾乎每天都在營業(yè)廳上演，國網(wǎng)慶陽供電公司的綜合柜員們憑借高度負責的態(tài)度和十足的工作耐心，時刻想用戶所想，急用戶所急，完美地化解著一個又一個的難題，將優(yōu)質(zhì)服務貫穿到營業(yè)廳的每一項實際服務中去，獲得了用電客戶的廣泛好評。