“劉師，我過完節剛從女兒家回來，家里的電灶剛一打開就跳閘了，整個房間都沒電，麻煩你們能不能到我家看看。”2月23日上午，家住寧縣焦村鎮森王村的馬宏偉因為家里用電故障，正要撥打臺區經理電話時，看到了正在巡視線路的國網慶陽供電公司焦村供電所工作人員。

“老哥，你別著急，我們現在去幫你看一下啥情況!”工作人員劉自林和同事聽完馬宏偉的訴求立刻前往他家中，經過仔細排查，發現馬宏偉家因為新購的80升的熱水器導致負荷增加，空氣開關額定容量過小而跳閘，需要更換大規格空開。

了解情況后，劉自林告知客戶：“由于你家的電氣設備超負荷，導致空開跳閘，需要更換功率大點的空開，雖然更換空開不在我們的報修范圍內，但我們既然遇上了，就實地為你快速解決。”劉自林和同事迅速為他更換空開并恢復送電。隨后還為他下載并詳細講解了“網上國網”APP，馬宏偉直夸這樣的繳費方式真是方便，當即充值了200元電費。

據悉，為了保證春節期間安全可靠用電和快捷繳費，國網慶陽供電公司結合以往春節間用電情況和經驗，提早謀劃，主動出擊，全力迎戰。組織臺區經理深入社區走訪，主動向返鄉人宣講安全用電常識和便捷繳費方式，針對他們反映的用電問題進行解答和故障處理，讓客戶用電無憂，有事不愁，讓返鄉人體會到“國網溫度”。