“你們的服務總是這么及時、這么到位，謝謝啊……”3月6日，國網慶陽供電公司組織營銷、發展、運檢等專業人員對大用戶慶陽石油水電廠公司增容項目開展現場勘察，水電廠負責人魏寧一見面就連聲說道。

前移服務關口，主動謀增量穩存量

長慶石油水電廠王昌寺變電站于2013年11月建成并投入運行，站內配置20兆伏安主變一臺，電源來自國網慶陽供電公司110千伏合水變1125合昌線，主要擔負著油田柳溝變等5個35千伏變電站的供電任務，最高負荷達到21兆瓦。按照目前油區實際負荷分布及常規產能建設等情況，預計2021年會新增負荷8兆瓦，為保證該變電站的供電可靠性，有力保證合水油區持續穩產，需要分兩期對該變電站進行增容改造及第二電源架設工作。

國網慶陽供電公司得知長慶石油水電廠辦電需求后，立即組織專業人員開展現場勘查，指導客戶合理確定用能方式、配電容量、供電電源，超前收集報裝資料、編制供電方案，盡力精簡優化辦電環節，密切跟蹤客戶項目進展，確保高效快速滿足客戶用電需求。

今年以來，該公司不斷優化辦電服務模式，前移服務關口，提前介入謀增量，主動服務穩存量。主動獲取市列重大招商引資項目，建立“141+N”掛牌督辦項目庫。指導客戶合理確定用能方式、配變容量、選址布局，超前收集報裝資料、編制電源方案，為用戶報裝程序及時啟動打下堅實基礎。截止目前已供電28項，容量76257千伏安，納入掛牌督辦項目5項，容量7050千伏安。積極對接政府，爭取支持，推動重點用戶穩產、擴產。全面摸排各類停產用戶復產意愿及需求，分類統計，精準施策，制定“一企一策”服務措施，促使接電容量盡快轉化為公司售電量。本月共計推動復產客戶118項，用電容量75768千伏安，推動重點客戶長慶石油水電廠、寧夏明峰水泥廠增容。

細化工作舉措，精準發力促任務落地

“‘辦電e助手’上可以看見供電方案了，我已經線上簽字確認。高工，現在這辦電真省事啊!”平定川林場張干事在供電公司客戶經理的引導下，完成了客戶應用“辦電e助手”線上體驗簽收后興奮的說道。通過“網上國網”APP辦電e助手可線上確認簽收供電方案、申請驗收、簽訂供用電合同，實現客戶辦電全過程與供電側的溝通及友好互動。

隨著“辦電e助手”功能的拓展，國網慶陽供電公司將進一步深化互聯網+，全面推廣辦電全線上服務、“物流式”展示，確?？蛻艮k電更省時、省力、省錢。

同時，該公司結合實際，創新工作思路，構建營銷牽頭，發展、設備、物資等專業協同、產業單位支撐的業擴報裝管控模式，制定下發《業擴報裝全過程管控實施方案》，根據業擴報裝技術方案復雜程度、工程量分為220伏低壓零星、簡單業擴低壓延伸和業擴配套項目三類，并對不同類別業擴報裝流程進行了大幅優化,編制《全域優化營商環境實施方案》多維度出臺21項硬舉措、49項具體任務，最大限度壓環節、減時間、降成本、提升報裝接電效率。成立市場與客戶服務委員會，定期研議重點項目供電進度，協調解決高低壓報裝過程中的賭點、難點問題，力促全域優化電力營商環境。

堅持問題導向，全面加強供電服務管控

“公司供電服務微課堂上講的內容，不僅解決了我們日常容易忽視的或者容易犯錯的環節，還及時宣貫了各專業的新政策、講解了辦電流程及各環節要求，希望公司把這樣的培訓講深、講透，不斷豐富我們的服務技能。”

面對今年供電服務的嚴峻形勢及挑戰，國網慶陽供電公司結合國網公司、省公司下發的優質服務相關文件，迅速制定投訴管控九項具體措施，供電服務微課堂就是其中一項措施，每周通過對達標創優、優化營商環境、電價電費政策調整等內容深入開展供電服務人員全覆蓋培訓，以“再學習、再培訓”的方式進一步加強員工業務技能，提升客戶服務滿意度。

為更快速響應客戶訴求，該公司強化專業協同，實施源頭管控，對各類95598非搶修工單實行“日清日結日畢”及“日監控、周分析、月通報”工作機制。每日緊盯工單回復情況，監控95598非搶業務工單、12398轉辦問題處理進度;每周分析各單位落實情況，做出準確評價;按月通報各單位業務處理情況，分析業務中的重要線索、存在漏洞和問題苗頭，針對服務熱點問題，提出整改策略及工作建議，將服務管控延伸為全域營商環境的優化。

下一步，國網慶陽供電公司將進一步強化內部協同、細化過程管控，加快典型經驗復制推廣，推動各項目標任務落地落實。深入推進“三零”“三省”“三公開”服務，最大限度壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性，全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境。