陽(yáng)春二三月，草與水同色，鮮艷的“甘肅電力(慶陽(yáng)南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”隊(duì)旗始終飄揚(yáng)在群眾最需要的地方，顯得格外耀眼。隊(duì)旗下，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)帶頭，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念展示著負(fù)責(zé)任的“國(guó)家電網(wǎng)”形象，以“辦實(shí)事、解難題”的務(wù)實(shí)作風(fēng)不斷擦亮“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)為民的底色。

“去年你們那片進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)改造，加上返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的政策紅利，周圍好幾家合作社都辦得紅紅火火，您也好好考慮一下回家創(chuàng)業(yè)這事，畢竟陪伴教育孩子才是你們兩口子的頭等大事。”2021年3月5日，該公司(慶陽(yáng)南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員楊伏環(huán)在電話里耐心鼓勵(lì)環(huán)縣環(huán)城鎮(zhèn)北郭塬陳塬村留守兒童家長(zhǎng)范建英回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

“心”服務(wù)，讓群眾感受“國(guó)網(wǎng)”溫度

3月5日，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者開展“架起黨群連心橋、我為群眾辦實(shí)事”主題黨日活動(dòng)，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為人民群眾解決生產(chǎn)生活問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)貧困地區(qū)關(guān)愛留守兒童。

“在咱們這里，單靠家里的幾畝薄田致富是不可能的，電網(wǎng)改造以后，我才決定返鄉(xiāng)創(chuàng)辦合作社，這幾年，最主要的變化就是能照顧上老人和娃娃，也不用再像前幾年打工那樣辛苦。”1月18日，在談及農(nóng)網(wǎng)改造后的生活變化時(shí)，環(huán)縣合道鎮(zhèn)大路洼村綠健生態(tài)養(yǎng)殖種植合作社負(fù)責(zé)人楊立軍感慨地說(shuō)道。

楊立軍是老區(qū)環(huán)縣農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造后部分群眾返鄉(xiāng)業(yè)的一個(gè)縮影。“十三五”期間，環(huán)縣轄區(qū)共架設(shè)10千伏線路467.6882千米、0.4千伏線路1220.6784千米，安裝配變999臺(tái)，容量94760千伏安。惠及環(huán)縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5.2萬(wàn)人，為環(huán)縣脫貧攻堅(jiān)打下了堅(jiān)實(shí)的用電基礎(chǔ)。但由于山大溝深，群眾居住分散客觀因素，部分群眾仍然受“卡脖子、低電壓”等問(wèn)題的困擾。“十四五”電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃發(fā)展過(guò)程中，該公司將積極開展用電調(diào)查，細(xì)化農(nóng)網(wǎng)改造方案，推進(jìn)電網(wǎng)提檔升級(jí)，并將及時(shí)銜接全縣招商引資、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)扶貧、民生保障、易地搬遷、拆遷改造等重點(diǎn)涉電項(xiàng)目，確保供電項(xiàng)目有效保障到位。

2月25日至3月11日，該公司(慶陽(yáng)南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共走訪6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、36個(gè)行政村，消除線路絕緣老化、私拉亂接等各類用電隱患133處，為春耕春灌打好了用電基礎(chǔ)。

“新”服務(wù)，讓群眾感受“國(guó)網(wǎng)”成效

“配網(wǎng)不停電作業(yè)是提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平最直接、最有效的手段，我們一定要全力以赴學(xué)，加大力度用。”在2020年工作會(huì)議上，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司自我加壓，以提升客戶用電體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)帶電作業(yè)各環(huán)節(jié)管控，實(shí)現(xiàn)了10千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目不停電作業(yè)全覆蓋，5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

“記得前幾年，我們?cè)谄渌┕ざ芜M(jìn)行用電報(bào)裝時(shí)，得準(zhǔn)備一堆資料，現(xiàn)在資料少了，一次就能辦完，真是省時(shí)又省力。”2021年3月7日，在進(jìn)行客戶用電回訪時(shí)，中鐵五局集團(tuán)有限公司(甜水施工段)負(fù)責(zé)人韓超感慨地說(shuō)道。

2020年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司全面推動(dòng)客戶“獲得電力”更省時(shí)、更省力、更省錢，并在配套工程實(shí)施中，堅(jiān)持“能帶不停”的原則，充分考慮配網(wǎng)不停電作業(yè)可行性和具體方案，建立帶電作業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制，最大限度減少停電時(shí)限和頻次。2020年，僅環(huán)縣累計(jì)開展帶電作業(yè)21次，同比2019年增加11項(xiàng)，累計(jì)減少停電時(shí)間22小時(shí)，多供電量2890千瓦時(shí)，完成新裝高壓客戶報(bào)裝90戶，低壓客戶2239戶，高、低壓平均接電時(shí)長(zhǎng)壓分別縮至32天和1.5天，客戶滿意率100%，年度營(yíng)銷服務(wù)投訴下降85.71%。

“清”服務(wù)，讓群眾感受“國(guó)網(wǎng)”擔(dān)當(dāng)

“張經(jīng)理，按照電價(jià)調(diào)整的有關(guān)政策，如果您能合理優(yōu)化峰谷分時(shí)，按照您去年的用電量計(jì)算，預(yù)計(jì)可節(jié)省2.6萬(wàn)元左右的開支...這套升溫產(chǎn)業(yè)鏈用電后成本更低，從環(huán)保來(lái)說(shuō)，也更清潔一些。”3月10日，該公司(慶陽(yáng)南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員原麗軍用數(shù)據(jù)向環(huán)縣慶陽(yáng)騰祥公司環(huán)縣分公司負(fù)責(zé)人張紅梅分析比對(duì)了電能替代前后的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)保效益，并與其他隊(duì)員為該公司檢查了配電室、生產(chǎn)車間的電氣設(shè)備及線路，宣傳了電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，獲得客戶的高度認(rèn)可。

今年以來(lái)，該公司積極落實(shí)中央“碳達(dá)峰、碳中和”重大決策部署，大力推進(jìn)電能替代工作，進(jìn)一步優(yōu)化客戶座談會(huì)、企業(yè)走訪等活動(dòng)舉措，多渠道大力宣講電能替代的種種好處，積極營(yíng)造轄區(qū)全員參與節(jié)能減排的社會(huì)氛圍。同時(shí)，把電能替代工作與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有機(jī)融合，將電能替代潛在客戶納入跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電能替代工程從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到送電全過(guò)程服務(wù)，全力助推能源發(fā)展向清潔低碳轉(zhuǎn)型。

客戶為根，服務(wù)為本。國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司將切實(shí)擔(dān)負(fù)起國(guó)家電網(wǎng)人的初心使命，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代化服務(wù)體系，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，在服務(wù)好區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中不斷擦亮國(guó)網(wǎng)“底色”。