“您好，關(guān)于柳溝工業(yè)園區(qū)淡水河谷減容恢復(fù)的業(yè)務(wù)已為您受理，稍后會(huì)有服務(wù)人員與您進(jìn)行對(duì)接，并在送電當(dāng)天上門為您提供用電安全指導(dǎo)服務(wù)!”3月21日，國(guó)網(wǎng)瓜州縣供電公司工作人員對(duì)申請(qǐng)辦理涉電業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行電話回訪時(shí)說(shuō)道。

“現(xiàn)在的服務(wù)真是周到，只需在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP上提交申請(qǐng)，就會(huì)有專人聯(lián)系我進(jìn)行對(duì)接，月底電費(fèi)帳單直接通過(guò)線上下載打印，非常方便。”淡水河谷有限公司動(dòng)力部主管常海說(shuō)道。

面對(duì)大客戶特殊群體，該公司打破傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“電保姆”一站式服務(wù)新舉措，利用“線上+線下”相結(jié)合的模式，線上通過(guò)拓展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、“企業(yè)網(wǎng)銀”等服務(wù)渠道，實(shí)行用電業(yè)務(wù)線上實(shí)時(shí)辦理，電費(fèi)線上結(jié)清，真正讓“群眾少跑腿，信息多跑路”;線下通過(guò)增設(shè)一對(duì)一的“電保姆”服務(wù)人員，從客戶用電申請(qǐng)之日起，及時(shí)向客戶提供電量電費(fèi)咨詢、用電安全指導(dǎo)等無(wú)償基礎(chǔ)服務(wù)。針對(duì)客戶不同行業(yè)特性，為其量身定制用能分析及電能替代服務(wù)，有效降低了企業(yè)能耗水平及用能成本，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶的用電滿意度和獲得感。

下一步，該公司將繼續(xù)從客戶需求實(shí)際出發(fā)，不斷優(yōu)化電力服務(wù)水平，持續(xù)豐富“電保姆”服務(wù)內(nèi)涵，努力在提升服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)便捷程度、服務(wù)品質(zhì)保障上下足功夫，為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。