“您好，關于柳溝工業園區淡水河谷減容恢復的業務已為您受理，稍后會有服務人員與您進行對接，并在送電當天上門為您提供用電安全指導服務!”3月21日，國網瓜州縣供電公司工作人員對申請辦理涉電業務的客戶進行電話回訪時說道。

“現在的服務真是周到，只需在網上國網APP上提交申請，就會有專人聯系我進行對接，月底電費帳單直接通過線上下載打印，非常方便。”淡水河谷有限公司動力部主管常海說道。

面對大客戶特殊群體，該公司打破傳統服務理念，創新推出“電保姆”一站式服務新舉措，利用“線上+線下”相結合的模式，線上通過拓展“網上國網”、“企業網銀”等服務渠道，實行用電業務線上實時辦理，電費線上結清，真正讓“群眾少跑腿，信息多跑路”;線下通過增設一對一的“電保姆”服務人員，從客戶用電申請之日起，及時向客戶提供電量電費咨詢、用電安全指導等無償基礎服務。針對客戶不同行業特性，為其量身定制用能分析及電能替代服務，有效降低了企業能耗水平及用能成本，進一步增強了客戶的用電滿意度和獲得感。

下一步，該公司將繼續從客戶需求實際出發，不斷優化電力服務水平，持續豐富“電保姆”服務內涵，努力在提升服務響應速度、服務便捷程度、服務品質保障上下足功夫，為服務地區經濟發展作出新的更大的貢獻。