所謂三包政策，即“包修、包換、包退”。但在現(xiàn)實情況中，很多消費者并不了解三包政策，加之不少零售商愛鉆政策空子，給普通消費者的維權增加了難度。7月26日，國家市場監(jiān)督管理總局正式頒布了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，并宣布該規(guī)定將于2022年1月1日起施行。

《規(guī)定》對“退/換車”作出了新的規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，可免費更換或者退貨;家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因質量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，可免費更換或者退貨。

此外，《規(guī)定》還對家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內的更換或者退貨作出了更加詳細的說明，出現(xiàn)以下情形的，銷售者應當更換或者退貨：

1、因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的;

2、發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;

3、發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的;

4、因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。