自國(guó)家電網(wǎng)公司開展提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)以來,為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境,提高服務(wù)水平,2020年10月初,河北深州公司作為省內(nèi)首個(gè)試點(diǎn),運(yùn)用信息化、智能化手段,建立小微企業(yè)辦電全流程項(xiàng)目化管理體系,通過質(zhì)量管控體系、業(yè)擴(kuò)工單預(yù)警機(jī)制、業(yè)擴(kuò)物料管理機(jī)制助力工作現(xiàn)場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過半年的完善,深州供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)小微企業(yè)辦電全流程項(xiàng)目化管控體系于2021年3月底投入運(yùn)行。

河北省衡水市深州市穆村鄉(xiāng)馬莊村的慶課果品收購(gòu)站負(fù)責(zé)人孟先生就是其中受益的一位:“以前申請(qǐng)用電得上營(yíng)業(yè)廳,也不知道多長(zhǎng)時(shí)間能用上電,現(xiàn)在辦電一分錢不用花,一次都不用跑,還能看到辦電全過程,當(dāng)天就能用上電,效率實(shí)在太高了!”9月26日,孟先生對(duì)前來裝表接電的人員如是說。

在質(zhì)量管控體系環(huán)節(jié),深州供電公司建立“一專班、一小組、一平臺(tái)、一系統(tǒng)”。該公司抽調(diào)精干力量組建優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專班和供電所“1+N+1”低壓業(yè)擴(kuò)小組,并由優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專班通過該公司自主開發(fā)的‘深州營(yíng)銷全業(yè)務(wù)管控平臺(tái)’每天線上實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營(yíng)銷專業(yè)的電費(fèi)電價(jià)、平均接電時(shí)長(zhǎng)、用戶接電容量、臺(tái)區(qū)線損、采集等7大類業(yè)務(wù)47個(gè)環(huán)節(jié)。

為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)處,深州供電公司圍繞服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個(gè)維度建立業(yè)擴(kuò)全過程實(shí)時(shí)預(yù)警管控機(jī)制,服務(wù)前環(huán)節(jié),優(yōu)化組織架構(gòu),編制工作方案,明確7大角色分工和 27項(xiàng)職責(zé)界面,確保“三零”、“三省”服務(wù)政策貫徹落實(shí)到底。服務(wù)中環(huán)節(jié),由平臺(tái)對(duì)業(yè)擴(kuò)工單的供電方案、關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)限實(shí)時(shí)監(jiān)控分析,發(fā)現(xiàn)異常,短信提醒,保障業(yè)擴(kuò)工單高質(zhì)量、高效率流轉(zhuǎn)。事后環(huán)節(jié),由平臺(tái)開展歸檔客戶的評(píng)價(jià)短信發(fā)送及客戶意見建議的自動(dòng)接收,追溯風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步提高過程管控能力。

深州供電公司搭建業(yè)擴(kuò)配套物料管理系統(tǒng),承接小微企業(yè)報(bào)裝容量160千伏安及以下由低壓接入,表箱及以上工程的物料投資管理。通過強(qiáng)化物料預(yù)領(lǐng)出庫(kù)、退庫(kù)、盤庫(kù)管理,物料去向精準(zhǔn)到戶。裝表接電人員應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端和移動(dòng)計(jì)量周轉(zhuǎn)箱,在具備條件的低壓用戶裝表現(xiàn)場(chǎng),直接掃碼開箱出表,實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查、配套工程安裝、領(lǐng)表、裝表接電現(xiàn)場(chǎng)一次完成,客戶滿意率達(dá)到99%。

自該體系運(yùn)轉(zhuǎn)以來,深州供電公司服務(wù)小微企業(yè)568戶,戶均辦電時(shí)間長(zhǎng)較以前縮短23.3%,大幅提升辦電效率,創(chuàng)歷年之最。‘營(yíng)銷全力務(wù)管理平臺(tái)’目前監(jiān)控工單6500件,實(shí)現(xiàn)深州電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量在線管控。(付英撰稿)