“真的太感謝你們了，及時解決了我們的用電難題，這樣居民的供暖就有保障了！”11月10日，山東公用控股曲阜聚源供熱有限責任公司負責人來到山東曲阜市供電公司表示感謝并送上一面印有“用真情做實事 用愛心暖民心”字樣的錦旗。

據了解，曲阜聚源供熱有限責任公司供暖項目是曲阜市政府今年的民生工程，擔負著曲阜市的集中供暖任務。為了供暖項目早日用電，山東曲阜市供電公司開辟“綠色通道”，根據客戶工期緊、用電急的情況，使用移動作業終端進行方案預編制，調取周邊配網信息為客戶在線提供供電方案，現場完成線上答復。聯系客戶通過“網上國網”APP中“辦電e助手”在線完成簽收供電方案，真正實現線上交互。在隨后的客戶跟蹤服務中，該公司在“辦電e助手”上為客戶配備專屬客戶經理，第一時間了解客戶工程進度，將每一環節呈“物流式”展現，及時了解客戶遇到的問題，協調相關部門解決，縮短項目接電時間，確保工程按期供電。在嚴寒到來之前，為廣大居民及時送上溫暖，得到了客戶好評。

同時，為了保障全市供熱系統安全穩定運行，讓老百姓溫暖度冬，山東曲阜市供電公司全面開展用電安全隱患專項排查工作，主動上門為供換熱、供氣企業等重要客戶排查用電安全隱患，主動提供技術支持及服務，確保客戶安全可靠用電。在電網側，該公司主要排查客戶外部電源風險隱患，檢查客戶外部電源設備運行狀態和供電方式，優化設備運行方式，保證應急狀態下快速恢復供電。在客戶側，該公司主要排查客戶重要負荷及停電影響、客戶自備應急電源配置情況，指導客戶做好設備運行維護，確保應急狀態下設備運行可靠穩定。

一面錦旗凝聚著一份信賴，一聲感謝匯聚著一份真情。山東曲阜市供電公司用優質服務踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，始終把人民群眾的用電需求放在首位，盡全力解決用電問題，切實提高服務質量和服務水平，持續優化電力營商環境。（劉珉 尋瀟瀟）