福建省柘榮縣位于福建省東北部，境內山嶺眾多，盆谷交錯，地形復雜，為太姥山脈的主體部分，大部分地區海拔在400-1000米之間，城關海拔668米。與霞浦、福鼎、福安和浙江泰順毗鄰。全縣區域面積543.9平方公里，轄2鎮7鄉116個建制村(社區)，總人口10.8817萬人，其中農村人口7.7338萬人。由于柘榮建縣時間較短(1945年)，之后又歷經兩次撤復縣，所以發展起步較晚，基礎十分薄弱?？h域名片有：中國長壽之鄉、中國孝德文化之鄉、中國老年人宜居縣、國家生態示范縣、中國太子參之鄉、中國民間文化藝術之鄉、中國刀剪之鄉、省級生態縣、省級園林縣城、海西藥城。坐落在這片熱土上的柘榮供電傳承特有的文化基因，涵養百年政黨的為民初心，賡續長壽孝德文化的奮進血脈，用默默堅守點亮了近4萬多戶用戶的萬家燈火，為柘榮縣城管轄2鎮7鄉117個建制村的生產生活提供電力護航。

傳承文化基因 創建智慧服務之“美”

自開展優化電力營商環境以來，國網福建柘榮縣供電公司積極應用“互聯網+”技術，充分利用用電信息采集系統、智能化供電服務指揮系統等業務系統，通過對配電設備運行、臺區線損、表計上線情況的準確掌握，以及相關數據的集中研判、分類歸納和實時預警，有效提升了指標管理水平和工作效率。據統計，這些智能系統應用以來，柘榮縣域內10千伏配電線路故障率同比下降65.7%，低壓臺區線損合格率達到100%，采集成功率達到99.99%，10千伏及以下綜合線損率達到3.88%。

持續拓展營銷業務線上渠道，創新工作方法，精簡辦理流程，尤其是在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，針對醫院及防疫隔離點等特殊報裝接電地點開通綠色供電通道，提供報裝接電“零上門”“零審批”的專項服務，充分利用“互聯網+”模式指導用戶線上辦理業務，全力精簡流程環節，加快報裝速度，減少接電時長，實現了用戶“一次都不跑”的辦電承諾，有效地減少人群接觸和聚集，為新冠肺炎疫情阻擊戰的最后勝利作出了重要貢獻。

涵養為民初心 彰顯責任擔當之“美”

國網福建柘榮縣供電公司始終堅持“客戶為本”，因地制宜打造“三型一化”營業廳，為客戶提供便捷、智能的信息查詢、業務辦理等服務;始終心系貧困群眾，沖鋒脫貧攻堅主戰場，興產業，強基建，促增收。

幫助嶺邊亭村從原來的省級貧困村蛻變為省級鄉村旅游示范村;始終關注客戶需求，通過開辟“片區負責人+互助服務組+臺區經理制”的農電服務新模式，構建“三層級”網格服務體系，并依托已組建的綜合業務指揮中心，實現中心數據信息研判、網格長任務派發、網格員現場處置及反饋三個重要環節環環相扣、相輔相成，使業務執行更加規范、更加高效，打通了供電服務“最后一公里”。

實時監測轄區配電設備運行情況，對設備異常狀況進行分析研判，主動下發搶修工單，聯動網格信息實施停電信息公告，及時準確告知用戶，有效降低客戶報修工單發生，提升優質服務水平。

截至目前，國網福建柘榮縣供電公司實施“三層級”網格客戶服務新模式以來，完成扶貧配電網改造工程21項，改造低壓配電線路91.2千米，配合實施完成光伏項目和產業扶貧項目53項，為貧困地區扶貧項目電力供應提供有力保障。主動實施用戶故障搶修20起，同比降低70%，縣城內平均到達現場時長6.5分鐘，平均故障修復時長0.51小時，同比縮短20%。

柘榮縣域廣、用戶多，地處城鄉接合處，用戶復雜，為了給客戶提供安全穩定的用電環境。國網福建柘榮縣供電公司將服務深入到戶，想群眾之所想、急群眾之所急，常年實行無周休日，24小時值班制度，針對轄區內負荷變化情況定期開展設備巡視檢查，同時安排專人對重要用戶及企業內部線路進行義務服務檢查，發現問題或設備缺陷及時整改，全年共走訪重要用戶及企業用戶261余次，發現并解決用戶設備隱患90處，為用戶提供合理用電方案150項，解決企業用戶用電難題36項。全體員工以高度的政治責任感、使命感實現電網安全穩定運行，及時幫助用戶排查故障，為企業排憂解難，保障了企業用戶長期正常可靠用電。

賡續奮進血脈 創優創新創效之“美”

國網福建柘榮縣供電公司規范窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務，為營業人員營造“比學趕超”氛圍，豐富客戶溝通技巧，不斷加強內部管理，并積極向用戶宣傳和推廣“網上國網”App繳費系統，以“一切為了客戶”為根本出發點，完善用電業務咨詢、電費電價查詢等環節，做到“理順程序、簡化流程、縮短周期”，使客戶用電業務實現及時、準確、高效、優質。進一步提高了供電優質服務水平，得到了用電客戶的一致滿意。截至目前，國網福建柘榮縣供電公司為用戶發放便民服務卡和電力設施保護宣傳單3.5萬余份，實施線上辦電業務100%，縮短用戶辦電時長30%。

經過多年的不懈努力，國網福建柘榮縣供電公司在全國鄉鎮基層供電所中脫穎而出，先后榮獲福建省“文明單位”、福建省安康杯競賽“先進單位”、福建省電力公司“工人先鋒號”、福建省電力“五星級供電所”、寧德市“青年文明號先進團體”等等。

國網福建柘榮縣供電公司將以“最美”之典型，凝練供電管理的先進經驗和優秀做法，并進行推廣學習，優化作業組織、拓展服務領域、創新服務方式，補齊鄉村供電服務短板，持續提升供電服務保障能力和服務效率，做優做強供電服務的前沿窗口，為助力鄉村振興戰略穩步發展，更好地服務“三農”，展現企業責任擔當，為實現創建縣級供電企業之“美”而繼續努力。(袁亦峰、周菲)