1月14日，冠德石油廣運(yùn)一加油站正式入駐廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)廣從南路581號(hào)。開業(yè)當(dāng)天，絡(luò)繹不絕前來加油的車輛，從早上7點(diǎn)一直持續(xù)到深夜23點(diǎn)，與整齊劃一的員工服務(wù)交相輝映，形成了一道美麗的風(fēng)景線。作為知名的民營油品連鎖品牌，冠德石油已在全國管理加盟上百家加油站，有專業(yè)的加油站經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)及油罐車運(yùn)輸隊(duì)伍。

近年來，隨著競(jìng)爭的加劇，加油/加氣站的經(jīng)營壓力越來越大。過去“躺著掙錢”的好時(shí)光一去不返。一來在“碳達(dá)峰”、“碳中和”的雙重目標(biāo)下，石化能源減排、新能源加速替換的要求愈發(fā)緊迫。二來傳統(tǒng)的經(jīng)營方式過于原始且成本很高，缺乏信息化、網(wǎng)絡(luò)化的介入。最頭疼的是，面對(duì)商圈競(jìng)爭，通常只能單純通過降價(jià)獲客，沒有競(jìng)爭壁壘，一恢復(fù)原價(jià)客戶又跑掉，無法培養(yǎng)客戶忠誠度。而如今油價(jià)高企，就是再想通過降價(jià)促銷也難以為繼。

但面對(duì)相同的困難，冠德石油的經(jīng)營之路似乎走的相對(duì)平坦，是什么讓他們?cè)诋?dāng)下還能夠持續(xù)發(fā)展、贏得車主們的青睞?答案是服務(wù)。相較于油品質(zhì)量的提高，服務(wù)體驗(yàn)的提升對(duì)于加油站來說更容易實(shí)現(xiàn)。利用現(xiàn)代化的工具，運(yùn)營管理者對(duì)加油服務(wù)全流程監(jiān)控，把握每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)情況。問題出現(xiàn)時(shí)，即可通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，找到需優(yōu)化環(huán)節(jié)，針對(duì)該環(huán)節(jié)做員工體能培訓(xùn)或設(shè)備優(yōu)化改良，以達(dá)到加油站的體驗(yàn)改進(jìn)。

冠德認(rèn)為：車主來到加油站最基礎(chǔ)的需求是希望能夠加到高性價(jià)比的油品，但隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，邊界被打破，油站正變得更加多元，車主們需要獲得歸屬感與貼心的服務(wù)。因此，油站的會(huì)員營銷應(yīng)該立足于場(chǎng)景化，加油站作為連接家與目的地之間的一個(gè)重要空間，它應(yīng)該是人性化的、便利的、智慧的、美好的。

基于這個(gè)認(rèn)知，冠德的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便有了清晰的目標(biāo)——以用戶為中心構(gòu)建車主出行的智慧驛站。事實(shí)上，在利用數(shù)字化提升公司的運(yùn)營效率與銷售業(yè)績方面，冠德一直走在同行業(yè)的前端。2014年，冠德將公司的IT部門剝離出來，作為一家致力于加油站科技化轉(zhuǎn)型服務(wù)的系統(tǒng)商獨(dú)立運(yùn)營。這便是目前在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起的數(shù)字化經(jīng)營專家—— “油站家” 。

智慧驛站包括智慧服務(wù)與智慧油站兩大核心。油站家為冠德智慧驛站創(chuàng)造的價(jià)值有以下幾點(diǎn)：

1、 私域流量會(huì)員——油站家先從為冠德搭建微信營銷公眾號(hào)開始，從無到有建立會(huì)員體系，在短短半年時(shí)間內(nèi)會(huì)員數(shù)節(jié)節(jié)攀升。逐步擴(kuò)充到擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的線上線下一體化營銷及油站管理系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)分析，為每個(gè)客戶描繪用戶畫像。以自助式的可視化互動(dòng)營銷，在維護(hù)老客戶的同時(shí)也獲取新客戶。并能根據(jù)會(huì)員等級(jí)、畫像、忠誠度多維分析，消費(fèi)記錄、印花、卡券權(quán)益同步共享。為每一個(gè)客戶制定不同的策略以實(shí)現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)營銷，從而提升復(fù)購率;

2、 傳遞行業(yè)明星油站經(jīng)驗(yàn)——油站家將冠德石油多年來行之有效的運(yùn)營模式、方法以軟件形式提煉出來。提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系服務(wù)和工作流程，包括：任務(wù)、日程、資料歸檔、行為績效、考勤、知識(shí)庫與消息提醒。實(shí)現(xiàn)任務(wù)日歷化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、文檔電子化、管理數(shù)據(jù)化。提升新站員工的工作能力，增強(qiáng)油站的日常管理以提高效率、降低成本;

3、 大數(shù)據(jù)精細(xì)化管理——幫助連鎖加油站實(shí)現(xiàn)總部管理，統(tǒng)一油品、商品操作，通過移動(dòng)端、PC端大屏遠(yuǎn)程掌控加油站實(shí)時(shí)信息;總部統(tǒng)一管理油價(jià)，設(shè)置油品價(jià)格;多維度統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)油品、倉庫商品進(jìn)銷存，為加油站業(yè)績分析提供支持。支持“倉庫-門店”管理模式。標(biāo)準(zhǔn)化連鎖加油站管理，深化管理程度，解放管理人員時(shí)間，為連鎖加油站企業(yè)化管理提供技術(shù)支持;

4、 連鎖油站標(biāo)準(zhǔn)化管理——全量車牌采集，加油站服務(wù)全流程監(jiān)控，大數(shù)據(jù)分析各環(huán)節(jié)服務(wù)情況，針對(duì)性提升服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化加油站管理，提高客戶加油體驗(yàn)。加油站員工工作全流程監(jiān)控，異常操作池設(shè)置，全天24小時(shí)實(shí)時(shí)預(yù)警，加強(qiáng)加油站企業(yè)內(nèi)部管理控制，減少違規(guī)操作行為，避免員工套優(yōu)惠，降低加油站管理成本及安全風(fēng)險(xiǎn);

5、 高效無感支付——通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為油站搭建智慧加油站系統(tǒng)。油站家是全國首家智慧加油站。結(jié)合微信小程序與微信支付、“車牌識(shí)別+銀聯(lián)無感支付”，融合油機(jī)的通信技術(shù)，智能組網(wǎng)，車牌識(shí)別技術(shù)，人臉識(shí)別技術(shù)，智能車道算法，實(shí)現(xiàn)了無需下車、全程不超過120秒的加油體驗(yàn)。大力提升油站的運(yùn)營效率與客戶粘性。

油站家公司總經(jīng)理時(shí)小鴻說：金牌的服務(wù)離不開金牌的輔助工具。智慧驛站等同于完成數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的加油站。我們可以從四個(gè)維度去觀察一個(gè)油站是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是全場(chǎng)景，二是全鏈接，三是全感知，四是全智能。即數(shù)字化會(huì)深入到加油站的各個(gè)場(chǎng)景，包括加油，結(jié)算，開票，營銷，管理等全環(huán)節(jié)。這正是油站家能為加油站所帶來的賦能。