“這張服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控圖可有效發(fā)現(xiàn)和控制處于萌芽階段和潛在的電力風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。自5月份上線運(yùn)行兩個(gè)月以來，報(bào)修工單、意見工單分別比去年同期減少23.6%、40.48%,”7月26日，國(guó)網(wǎng)侯馬市供電公司創(chuàng)新柔性團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目進(jìn)行分析總結(jié)。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控圖是根據(jù)侯馬市行政區(qū)劃圖，將轄區(qū)的26個(gè)社區(qū)、78個(gè)行政村、909個(gè)供電臺(tái)區(qū)進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注，形成侯馬全域客戶服務(wù)多維風(fēng)險(xiǎn)分布圖。該圖可將“三單一率”(報(bào)修工單、意見工單、投訴工單，客戶滿意率)、光伏可開放容量、臺(tái)區(qū)設(shè)備缺陷等重點(diǎn)指標(biāo)以“氣象預(yù)警”方式進(jìn)行可視化展示，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)開展全景監(jiān)測(cè)。并通過顏色變化實(shí)行分級(jí)預(yù)警和責(zé)任站所劃分，用紅、橙、黃、藍(lán)四色標(biāo)識(shí)出重大風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控圖上可以直觀的看到意見工單的熱點(diǎn)區(qū)域以及變壓器負(fù)載率大和設(shè)備運(yùn)行狀況不佳的區(qū)域。“圖中顯示的紅色預(yù)警是我們重點(diǎn)服務(wù)的區(qū)域，通過顏色可以精準(zhǔn)分析出設(shè)備故障及客戶服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，幫助供電員工快速查找電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備運(yùn)維、宣傳服務(wù)等專業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)制定差異化提升措施。”該公司營(yíng)銷部采集運(yùn)維專責(zé)李永輝介紹說。

以前供電員工需要調(diào)出營(yíng)銷、PMS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，才能查看轄區(qū)變壓器和線路運(yùn)行情況，只有當(dāng)配網(wǎng)運(yùn)維系統(tǒng)提示設(shè)備存在異常時(shí)，才會(huì)全面排查消缺。現(xiàn)在通過風(fēng)險(xiǎn)圖就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)荷臨近重載臺(tái)區(qū)的精準(zhǔn)定位，提前開展臺(tái)區(qū)變壓器輪換及新增變壓器布點(diǎn)方案制定，解決潛在風(fēng)險(xiǎn)異常，使重過載臺(tái)區(qū)管理可控、在控。

為更好的服務(wù)電力客戶、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，該公司通過遴選青年員工參與技術(shù)培訓(xùn)、組建創(chuàng)新柔性團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用RPA等數(shù)字化手段，把源端數(shù)據(jù)通過一鍵點(diǎn)擊的方式導(dǎo)入服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控圖，全面摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還將風(fēng)險(xiǎn)地圖在營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控分中心等部門共享。通過這張圖可以輔助開展臺(tái)區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)，配電變壓器布點(diǎn)位置確定，實(shí)現(xiàn)重過載臺(tái)區(qū)供電分區(qū)劃分。各部門每周查看指標(biāo)趨勢(shì)走向，形成“一張圖、一清單、一措施”，及時(shí)發(fā)起各專業(yè)一體化流轉(zhuǎn)單或下達(dá)責(zé)任站所整改督導(dǎo)單，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同管控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)治理抓早抓小。

今年以來，國(guó)網(wǎng)侯馬市供電公司作為山西省電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范縣，緊扣“賦能、減負(fù)、創(chuàng)新、提效”要求 對(duì)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀、實(shí)施路徑等進(jìn)行了詳細(xì)的分析和規(guī)劃，已組織召開數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)8次，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目10項(xiàng)，已落地7項(xiàng)。

臨汾公司將強(qiáng)化過程管控與跟蹤，進(jìn)一步探索開發(fā)、驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)防控圖的實(shí)際應(yīng)用，優(yōu)化完善推廣模式，按照“以用戶為核心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)”實(shí)施路徑，擴(kuò)大數(shù)字化轉(zhuǎn)型受益范圍，全面提升公司管理質(zhì)效。（作者：李永輝、王珊珊）