近期，在甘肅省質量協會、甘肅省用戶委員會聯合舉辦的2022年度甘肅省用戶滿意工程活動測評中，國網蘭州供電公司首次獲得“甘肅省用戶滿意企業”稱號，這也是甘肅電力系統首次獲得此項榮譽；同時，蘭州倚能電力（集團）有限公司的“甘肅蘭州330千伏學院變電站工程”首次獲得“甘肅省用戶滿意建筑工程”稱號。

本次活動由甘肅省質量協會、甘肅省用戶委員會聯合舉辦，共表彰了來自全省各行各業的7家企業、4種產品、2項服務、15項建筑工程。甘肅省實施用戶滿意工程旨在持續提升質量水平和市場競爭力，推進引導企事業單位追求全過程、全方位用戶滿意，努力提高核心競爭力，營造全社會重視服務質量的良好氛圍。

蘭州公司緊緊圍繞“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”戰略目標，全面深化卓越績效管理在工作中的應用。用戶滿意是卓越績效模式中對公司經營的核心目標與經營績效衡量的重要指標，也是公司在市場競爭中關注的焦點。一是持續優化營商環境。以蘭州打造優化營商環境實踐樣本城市及工程審批最快城市為契機，加快推進優化營商環境建設任務，推廣客戶工程竣工“云”驗收。二是創新供電服務模式。實施“黨建＋”工程，創新構建“三網融合”服務模式，持續推進“一心百合·電亮金城”品牌創建；深入推進網格化服務模式，構建“以小區為對象”的城區網格融合供電服務體系，推行“供電＋物業”直聯服務，推廣營配低壓網格化綜合服務，延伸供電服務網絡至政府基層治理的最末端。三是不斷拓寬服務渠道。落實國務院“一件事一次辦”要求，電力專席入駐政務大廳，協同住建局辦理工程建設項目征詢評審和“房產＋用電”過戶手續一站辦理業務。不斷拓展線上服務渠道，推廣辦電e助手，用電業務線上辦、指尖辦成為新常態，線上辦電率接近100％。四是推進配網數字化轉型升級。強力推動蘭州配網自動化建設，配電終端在線率達95％，實現配網“可觀、可測、可控”。大力開展“一鍵順控”“晨操”等高級功能應用，配電自動化FA功能成功應用于省十五運保電。全面推廣移動搶修作業，試點開展電子“兩票”、配網移動巡檢應用。五是提升市場競爭力。為用戶提供差異化用電和交易指導“專屬”服務，全年新裝、增容用電客戶大幅增加。從橫向角度與主要競爭對手及標桿進行比較，持續挖掘公司的優勢與改進機會，梳理影響用戶滿意度的各主要因素，發現產品和服務的薄弱環節和改進方向，提升市場競爭力。通過對品牌形象、預期質量、供電質量感知、服務質量感知、用戶滿意度、用戶抱怨等指標的持續提升，高效完成顧客滿意度的全方位測評。

下一階段，蘭州公司將以此為契機，堅持以客戶為中心，深化共治共享，堅持“誠實守信，精益求精”的質量方針，不斷增強全員的質量意識和社會責任意識，切實保證和提高產品質量和服務質量，落實公司質量主體責任，進一步滿足客戶對高質量產品的期待和需求，全力打造蘭州公司質量品牌示范，提高蘭州公司的品牌形象。