近期，內蒙古自治區公布了2022年營商環境評估結果，其中評估“獲得電力”供電區域排名，薛家灣供電公司與鄂爾多斯供電公司榮獲并列第一，再創歷史佳績。
薛家灣供電公司大力服務鄂爾多斯市市場化法治化國際化營商環境建設，堅持對標國內標桿，因地制宜，先行先試，最大限度滿足客戶用電需求。兼顧區域、城鄉發展狀況和電網投資及供電能力，全力以赴保供電、惠民生、促發展、助雙碳，推動地方經濟持續高質量發展。
薛家灣供電公司不僅關注“獲得電力”指標提升，更注重指標背后為客戶創造實實在在價值。精簡流程、提高辦電效率，一直是用電營商環境改革的重點，通過內蒙古電力公司與全區一體化政務服務平臺和蒙速辦APP全面對接。依托政務服務平臺大數據共享模式，實現企業客戶“一證辦理”辦電和居民客戶“刷臉辦電”。實現客戶常辦業務全過程線上“零證”辦理，提供“一網通辦”、“一網通管”的集成服務，真正實現了“讓數據多跑路，讓客戶少跑路”。全面提升客戶服務體驗，把“極簡”理念融入到了辦電服務的各個環節，努力讓客戶享受最佳的辦電服務。2022年，準格爾旗地區高、低壓業擴項目平均接電時長分別壓降至17.5工作日和4.9個工作日。
鄂爾多斯市開展優化用電營商環境工作以來，薛家灣供電公司通過個性化、智能化的現代電力服務實現百姓日益多樣化的用電需求，公司實現了首個新送電小區臺區客戶經理二維碼及電話全覆蓋，也同時為客戶提供電費發票、電費清單郵寄服務，進一步提升用戶用電便利度，讓人們在優質的電力服務中切實感受幸福美好生活。
針對電力服務中的短板和客戶關注的熱點問題，深挖客戶需求，主動作為，優化服務流程，全面提升服務質效。針對煤改電、充電樁、機井通電等客戶需求，制作客戶須知宣傳視頻、宣傳手冊，明確受理范圍與執行標準，深入客戶開展政策宣貫。針對停電訴求問題，優化故障處理機制，實行24小時值班和維修人員待命制度，針對突發情況進行緊急搶修，確保第一時間處置各類故障，實現故障一次性處理完畢，最大程度保證廣大電力客戶用電需求。針對短期臨時用電需求，公司提供移動箱變共享服務，全力滿足用電需求，大大降低辦電成本。
電力
京公網安備 11010802020613號
