又是一年春來到,國網桓臺縣供電公司組織各供電所對縣內企業用電進行了走訪和例行周期檢查。重點檢查了客戶的專用箱式變壓器和生產車間的配電設施。這是該公司優化營商環境,推行班組“兩化”服務的一個縮影。

所謂“兩化”服務,指的是以規范化、專項化為主要內容的特色服務,時刻領會12字精神特質,抓關鍵、抓細節、抓實效,積極開展優質服務、設備檢查巡視等工作,持續提升客戶滿意度,著力打造便民、利民、惠民的優質服務體系。

“規范化”服務,提高服務效率。根據公司安排,組織各供電所對印發帶有“24小時電管家”的表箱服務卡進行全面更換。從2月下旬,新的表箱服務卡印化完成派送到供電所后,各供電所網格經理立即領取,并展開更換服務卡的工作。新印發的表箱服務卡帶有明顯的“24小時電管家”字樣,以及供電所的故障報修電話。在用戶的電表箱上粘服務卡供電服務電話,方便了用戶更好的體驗供電服務。當用戶遇到供電故障或有其他用電服務需求時,可以根據電表箱上的服務電話快速和供電所取得聯系。縮短響應時間,確保用戶得到最快速、最便捷、最高效的服務。

“專項化”服務,提高服務質量。3月份,索鎮供電所工作人員走進轄區客戶對桓臺縣惠仟佳購物廣場、桓臺縣喜樂佳商貿有限公司、桓臺縣百貨大樓、桓臺商廈等單位的配電室進行了安全專項檢查。由供電所內運檢技術員和網格經理攜帶測溫儀,與各單位配電管理人員一同前往客戶配電室進行了檢查。檢查完畢后,將檢查結果和隱患告知了各單位配電管理人員,并下達“用電檢查結果通知書”。客戶單位的管理人員,對供電所的上門服務高度贊譽,并表示會盡快整改。

下一步,該公司嚴格落實省市公司各項工作部署,以推進“碳達峰、碳該中和”等國家重大戰略的有效落地為契機,打造一流營商環境,將努力將班組“兩化”服務打造成一張金名片,持續提升客戶用電便利度和獲得感。(劉姝含 呂倩)