在平凡的崗位上，有她們忙碌的身影，奮斗的道路上，有她們堅定的步伐，她們不是一個人在戰斗，靠的是集體的智慧和努力、技術專業、實力過硬，始終擰成一股繩，這是我們優秀的班組-南山營業站。

薛家灣供電公司市區分公司南山營業站擔負著轄區內3.6萬戶高低壓客戶的電費收繳、業務咨詢、業擴報裝等工作，共有職工25名，其中女職工20名，平均年齡32歲。班組成員時刻秉承著“以客戶為中心，以市場為導向、打造全新責任蒙電”理念、用最溫暖的話語，最貼心的舉動為客戶提供最優質的服務，因此連續三年被評為優秀班組、星級班組等榮譽稱號。

心系服務客戶，展巾幗英姿真情

營業站的工作人員通過創新思路，細化管理措施，落實責任，規范電力信息傳遞，實現轄區網格化管理，客戶經理根據需要隨時向客戶群推送相關的電力信息。客戶也可添加客戶經理微信、撥打電話咨詢各種電力問題，客戶經理為轄區內客戶隨時解決用電問題。

網格化就像一張大網，而客戶經理就是編織網的工匠，將用電服務與每一位客戶“編織”在一起，服務質量不斷提升，全年利用短信、微信平臺推送電價、轉供電等各類服務信息數千條，全面提升服務水平。客戶經理實行24小時輪流值班制，處理快響中心每日下發的轄區內客戶需求，同時建立每日查詢充值失敗紀錄表，進行實時處理情況紀錄。通過及時掌握問題根源，快速做出處理有效減少客戶因充值失敗撥打95598熱線，同時我們做到主動發現問題，及時處理問題。

針對日常工作中遇到的一些溝通或行動較為困難的特殊客戶群體，該站設立了重點客戶登記表，進而對這些客戶的特別供電需求有針對性的開展服務活動。內勤人員定期進行追蹤回訪，詢問客戶用電需求，上門幫助解決用電問題。

爭創巾幗表率，營造優服新環境

營業站的內勤人員始終堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念，精簡業擴報裝手續，提高客戶辦電效率。從接受客戶用電申請開始，由客戶經理和外勤人員共同負責客戶用電工程的現場勘查方案、驗收送點，內勤人員對接施工隊追蹤施工進度。“她們”主動出擊，貫徹落實“優化營商環境”相關政策，轉變服務理念，不斷拓寬服務渠道，積極了解、掌握地區各類客戶用電需求，全力壓縮辦電時限，服務質量和水平得到客戶的一致認可。

提升綜合能力，打造巾幗服務團隊

營業站的班組人員為了推進營配業務的不斷融合，優化班組設置，培養復合型員工，構建快速響應的服務前端，建設業務協同運行，人員一崗多能，服務一次到位的“全能型營業站”。營業站編制了辦理各種業務的工作流程進行推廣學習，實行綜合服務制，站里的工作人員實行一專多能，注重培養綜合能力。建立了主動學習新業務的機制模式，提高了班組工作效率、綜合服務水平，在市區分公司各項安全、營銷、廉政、黨建指標中名列前茅。

一份耕耘一份收獲，南山營業站通過高標準、嚴要求的管理模式下，全體女職工用真誠的服務維護著集體榮譽，為企業與用戶之間架起了“溝通”的心橋。

在今后的工作中，她們將繼續勇往向前，面向未來，不斷迎接新挑戰，發揮自己的才能，提升綜合服務能力，以“展巾幗英姿，樹企業形象”為目標，全心全意打造獨具特色的優秀班組；用強烈的責任感、超常的寬容心、嫻熟的業務知識、嚴謹的工作作風，更深入、更深層次地為廣大人民提供優質服務。