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薛家灣供電公司:停電不停服務 應對停電及時響應

2023-03-05 19:14:00 中國能源網   作者: 李文霞  
“喂,您好,請問是薛家灣供電公司嗎,我家停電啦,街道周圍鄰居家也都沒有電,麻煩相關部門幫助維修一下吧”。一陣急促的電話鈴聲響起,薛家灣供電公司服務調度中心接到一個報修電話,掛斷電話后迅速聯系配網調控中心,確認故障為北山110kV變電站1號主變復壓過流Ⅰ段Ⅰ時限動作,901開關跳閘,10kV#1M失電,突發故障,導致城市線路全線失電,隨后服務調度中心又迅速與現場搶修單位取得聯系,了解到他們正在火速趕往故障現場實施搶修。

 
為了讓客戶第一時間知道停送電最新信息,服務調度員聯合配網調控員每隔十分鐘進行一次現場信息核實,詢問故障點是否找到、故障點是否隔離,及時將現場搶修情況告知相關工作人員,工作人員通過微信群、營銷短信平臺等方式分組發布停電信息,公布搶修動態,爭取第一時間取得用戶的諒解,95598坐席人員也能及時與客戶進行解釋、跟進處理進度。
 
針對大面積電力客戶停電的事件,服務調度中心通過承上啟下的高效溝通指揮,認真梳理,層層落實,與各搶修處理單位、配網調控中心實時聯動,嚴格執行到達現場的故障處理時限,有效提升了故障響應到位速度,保障用戶故障應急搶修的快速復電工作,同時加大與運管中心的溝通對接,實時發送搶修動態,有效控制客戶訴求量、降低投訴風險,保證客戶問題高效解決,提升客戶用電質量。
 
經過搶修人員近6個小時的加點奮戰,北山110kV變電站已全線恢復供電,此次故障,因搶修部署及時到位,服務工作立即響應,措施得力,以實際行動守護萬家燈火,提供更優質、更高效的電力服務,為人民營造安全放心的用電環境。
 



責任編輯: 江曉蓓

標簽:薛家灣供電公司