“喂，您好，請問是薛家灣供電公司嗎，我家停電啦，街道周圍鄰居家也都沒有電，麻煩相關部門幫助維修一下吧”。一陣急促的電話鈴聲響起，薛家灣供電公司服務調度中心接到一個報修電話，掛斷電話后迅速聯系配網調控中心，確認故障為北山110kV變電站1號主變復壓過流Ⅰ段Ⅰ時限動作，901開關跳閘，10kV＃1M失電，突發故障，導致城市線路全線失電，隨后服務調度中心又迅速與現場搶修單位取得聯系，了解到他們正在火速趕往故障現場實施搶修。
為了讓客戶第一時間知道停送電最新信息，服務調度員聯合配網調控員每隔十分鐘進行一次現場信息核實，詢問故障點是否找到、故障點是否隔離，及時將現場搶修情況告知相關工作人員，工作人員通過微信群、營銷短信平臺等方式分組發布停電信息，公布搶修動態，爭取第一時間取得用戶的諒解，95598坐席人員也能及時與客戶進行解釋、跟進處理進度。
針對大面積電力客戶停電的事件，服務調度中心通過承上啟下的高效溝通指揮，認真梳理，層層落實，與各搶修處理單位、配網調控中心實時聯動，嚴格執行到達現場的故障處理時限，有效提升了故障響應到位速度，保障用戶故障應急搶修的快速復電工作，同時加大與運管中心的溝通對接，實時發送搶修動態，有效控制客戶訴求量、降低投訴風險，保證客戶問題高效解決，提升客戶用電質量。
經過搶修人員近6個小時的加點奮戰，北山110kV變電站已全線恢復供電，此次故障，因搶修部署及時到位，服務工作立即響應，措施得力，以實際行動守護萬家燈火，提供更優質、更高效的電力服務，為人民營造安全放心的用電環境。
電力
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