盛夏酷暑，世博園區(qū)供電保障和夏季高峰電力供應(yīng)特別令人關(guān)注。記者今天從上海電力公司了解到，我國首套智能電網(wǎng)技術(shù)故障搶修應(yīng)答管理系統(tǒng)（Trouble Call Management，簡稱TCM），今年應(yīng)用于世博園區(qū)，浦東新區(qū)，以及黃浦、盧灣兩區(qū)，在搶修場館、企業(yè)和居民用電故障中發(fā)揮了重要作用。

入伏以來，上海電網(wǎng)持續(xù)高負(fù)荷運(yùn)行，95598熱線報修電話激增，TCM系統(tǒng)大顯身手，使上海電網(wǎng)在搶修響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和供電可靠性方面有了很大提高。比如電網(wǎng)故障導(dǎo)致大量居民用戶停電后，報修電話不斷涌入95598熱線，TCM系統(tǒng)屏幕上能顯示故障位置、性質(zhì)和搶修資源等，并將信息上傳數(shù)據(jù)庫，它還能自動合并同一地區(qū)用戶搶修任務(wù)單，并顯示當(dāng)前停電設(shè)備搶修情況，大大提高電話呼入接通率和客服的工單處理效率。

“使用TCM系統(tǒng)，95598重復(fù)派單率可降低10%。”熱線工作人員杲永慶告訴記者，2009年95598接到報修電話49.16萬次，10%就是近5萬次。迎峰度夏期間，一旦出現(xiàn)整幢樓停電，TCM系統(tǒng)可有效過濾密集的重復(fù)報修信息，大大提高搶修效率和準(zhǔn)確性。