國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司積極貫徹上級(jí)部署,堅(jiān)持以客戶為中心,不斷提高供電服務(wù)質(zhì)效。立足配網(wǎng)薄弱客觀實(shí)際,妥善解決集中報(bào)裝等新問題,優(yōu)服務(wù)、惠民生。
近日來,氣溫逐漸升高,客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝量突增,國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,號(hào)召共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)主動(dòng)對(duì)接交流,針對(duì)電力客戶用電需求全面摸查,有重點(diǎn),有措施,制定“流程圖”“進(jìn)度表”逐步化解群眾難題。
近年來,在國(guó)家各項(xiàng)惠民政策的扶持下,陳龍的養(yǎng)殖場(chǎng)擴(kuò)大養(yǎng)殖生產(chǎn),從37頭牛增加到現(xiàn)在的153頭牛,下一步計(jì)劃將養(yǎng)殖規(guī)模擴(kuò)大到300頭牛,采用“種、養(yǎng)、加、銷”為一體的生態(tài)型養(yǎng)殖規(guī)模,隨之而來的是自動(dòng)除糞系統(tǒng)和飼料粉碎機(jī)、秸標(biāo)粉碎機(jī)、綜合粉碎機(jī)等飼料加工系統(tǒng)用電負(fù)荷需求從以前12千瓦新增加到60多千瓦,原先的變壓器容量、線徑和新增負(fù)荷不匹配,無法保證新增設(shè)備正常投入生產(chǎn)。他向村委會(huì)尋求幫助,村書記帶領(lǐng)他到當(dāng)?shù)毓╇娝鶢I(yíng)業(yè)廳說明了用電的急迫需求,胡爾勒供電所迅速反應(yīng),決定為陳龍優(yōu)先辦理報(bào)裝流程,便很快上門勘查現(xiàn)場(chǎng),并安排專人實(shí)行"一對(duì)一"服務(wù)。
陳龍說:“在供電公司和村委會(huì)這樣優(yōu)質(zhì)又高效的服務(wù)下,我們的用電安全得到了保障,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也更加順利。”家庭農(nóng)場(chǎng)投入生產(chǎn)以后,供電公司依照流程圖定期組織人員進(jìn)行隱患排查。如果日常生產(chǎn)過程中遇到用電方面的問題,專屬的客戶經(jīng)理也會(huì)及時(shí)耐心地提供“一站式”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)。
供電公司通過村委會(huì)對(duì)接當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目用電需求,各供電所黨支部與街、鎮(zhèn)及村社黨組織簽訂《政企建協(xié)議》,搭建起“黨建+網(wǎng)格化”服務(wù)平臺(tái),建立政企網(wǎng)格,通過網(wǎng)格微信群實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián),及時(shí)了解電力需求,通過網(wǎng)格“流程圖”“進(jìn)度表”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控,及時(shí)解決電力需求。在面對(duì)用戶集中報(bào)裝量突增的情況下,公司能迅速與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)合作精準(zhǔn)摸排用戶需求,化繁為簡(jiǎn),讓工作流程、完成情況、最新進(jìn)展等重要信息通過圖表清單一目了然。
下一步,公司將始終聚焦解決人民群眾用電急難愁盼問題,拓展“供電+能效服務(wù)”,發(fā)揮“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”優(yōu)勢(shì),持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,不斷提高供電服務(wù)品質(zhì),用“電保姆”式的服務(wù),架起了一座黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。(作者:陳祥夢(mèng) 責(zé)任編輯:劉斌)
責(zé)任編輯: 江曉蓓