近期,一經(jīng)營飯店客戶因拖欠電費,在國網(wǎng)汶上縣供電公司營銷人員多次催繳無果,依法下達停電通知書后對該客戶采取停電措施。該客戶后向公司投訴,因公司停電造成其冰箱內(nèi)的菜品變質(zhì),要求公司恢復供電并對其損失進行賠付。針對該投訴,公司信訪部門、法律部門及業(yè)務部門共同參與,依法依規(guī)處置,維護了公司合法權(quán)益。
針對該案暴漏的問題,公司及時開展以案促管活動,采取如下措施提升經(jīng)營管理能力。一是開展業(yè)法培訓。采取停電措施要依法依規(guī),停電流程不能有任何瑕疵。同時做好證據(jù)留存。對客戶的通知盡量書面送達,電話等非書面通知要有錄音、錄像。二是人性化采取停電措施。供電服務涉及千家萬戶,群眾利益無小事,針對特殊經(jīng)營客戶,停電通知要人性化,建議客戶采取措施做好停電準備,避免不必要的損失。讓客戶從心理上理解我們的工作,打消信訪念頭。三是
注重部門間的協(xié)同配合。業(yè)務部門要提前預判,對有信訪風險的客戶要提前告知信訪部門,協(xié)同制定應急預案,使信訪風險可控、在控。
責任編輯: 江曉蓓
標簽:國網(wǎng)汶上縣供電公司