今年來,運銷集團韓城分公司外購煤頻繁出現鐵運煤數質量糾紛現象,公司高度重視,開展專項整治,全方位查找虧噸、虧卡原因 。通過集中治理,目前,韓城分公司煤炭銷售糾紛率全面降低,客戶滿意度大幅提升,治理成效顯著。
日常運行中,韓城分公司聚焦精益管理理念,堅持以客戶為中心的銷售方針,通過對標學習先進單位經驗和做法,對照檢查自身問題,并形成詳細調研報告,制定解決方案,切實整改,同時建立了長效的溝通反饋機制,在收到用戶數質量相關反饋后,及時進行對比,分析問題原因,確定解決方案。
針對外購煤發現的問題,韓城分公司一方面嚴抓現場,安排專人駐守站臺,全流程跟蹤配煤、裝車、發運環節,并隨機檢驗數質量比對,同時重點檢查站臺車皮堆積、雷雨天氣等容易造成煤炭堆積、質量大幅波動的特殊時間點,有效規避質量潛在風險,另一方面加強裝車管理,為不影響鐵路貨場裝車及時性,在裝車前,使用鏟車往汽車上裝載一定數量煤炭,然后該汽車到具有合格資質的地磅進行稱重,比對地磅與鏟車磅數據,發現數量誤差較大時,認真分析原因,并提出解決方法,有效規避數量潛在風險。
同時,加大合同監督、考核力度,要求相關部門負責“產、運、銷”全流程跟蹤、考核,定期反饋煤炭的數質量情況,保證各項規定高效執行。(司潤和)
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