按照陜鋼集團(tuán)“125448”發(fā)展戰(zhàn)略,2024年,陜鋼集團(tuán)龍鋼公司儲運(yùn)中心嚴(yán)格按照“以客戶為中心”的服務(wù)理念,結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,增強(qiáng)全員對“禹龍”品牌的認(rèn)識,為實(shí)施品牌強(qiáng)企奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

加強(qiáng)過程控制 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口

該單位統(tǒng)籌安排、積極部署,對坯材質(zhì)量提出明確要求,嚴(yán)格按照要求,檢查倒運(yùn)或發(fā)運(yùn)鋼材外觀、成分、性能合格情況,防止不合格鋼材倒運(yùn)或發(fā)運(yùn)。一方面,在每日掃碼過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),核實(shí)檢查出具質(zhì)保書化學(xué)成分,對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關(guān)人員處理,確保出具質(zhì)保書性能合格。另一方面,每班密切關(guān)注天氣預(yù)報,及時提醒兄弟單位對露天庫房鋼材進(jìn)行覆蓋,做好產(chǎn)品運(yùn)輸過程中覆蓋防護(hù),確保外發(fā)鋼材根根是精品。

完善監(jiān)督機(jī)制 齊心維護(hù)“禹龍”聲譽(yù)

“一點(diǎn)點(diǎn)油污對鋼材質(zhì)量能有什么影響,何必那么較真?”“當(dāng)然有影響,這關(guān)系到鋼材的表觀質(zhì)量,必須立即整改。”隨后,業(yè)務(wù)員及時將發(fā)現(xiàn)的外觀異常鋼材信息反饋到軋鋼廠及公司技術(shù)質(zhì)量辦。

為進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員大局意識,該單位不斷完善質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制,將每月鋼材質(zhì)量檢查列入班組日常考核,要求一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及時反饋,確保發(fā)運(yùn)鋼材質(zhì)量良好。同時,通過周例會及時總結(jié)品牌管理中存在的問題,形成“橫向到邊,縱向到底”的全覆蓋管理模式,齊心協(xié)力,堅決維護(hù)“禹龍”品牌聲譽(yù)。

強(qiáng)化信息溝通 提升客戶滿意度

該單位認(rèn)真聽取客戶對公司產(chǎn)品的意見建議,并進(jìn)行匯總分析,推進(jìn)整改落實(shí)。針對近期客戶提出的質(zhì)保書要求,本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,從提貨單標(biāo)注、裝車件數(shù)、出庫復(fù)查、臺賬記錄等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),全力滿足客戶需求,用熱情周到的服務(wù),贏得了客戶的認(rèn)可和肯定。同時,嚴(yán)格按照火車發(fā)運(yùn)計劃,做好鋼材發(fā)運(yùn)工作,對上站運(yùn)輸車輛鋼材外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫臺賬記錄,及時反饋信息,切實(shí)將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。(陜鋼集團(tuán)龍鋼公司 張晶妮)