一、創新服務，預約購票更便捷

面對學生客流的高峰，鐵路部門在12306手機APP上推出了“學生預約購票服務”功能，這一創新舉措無疑為學生旅客帶來了極大的便利。學生旅客只需填寫優惠資質信息，即可預約預售期外的返（入）校車票。系統在開車前第16天進行車票兌現，不僅為學生預留了更多的購票時間，還實現了本人及同行乘車人的一并預約，方便了學生結伴同行或家長送行。此外，“學生出行需求采集”功能的上線，更是讓鐵路部門能夠及時了解學生出行需求，科學配置運力，確保學生旅客順利返校。

二、精準安排，運力投放更合理

為了確保學生旅客能夠順利出行，鐵路部門通過優化售票策略、加強運力安排，最大限度保障學生購票需求。在學生客流較大的線路，鐵路部門組織開行學生專列，并根據預售及候補數據，靈活調整列車開行方案。同時，針對邊遠地區及公益性“慢火車”，鐵路部門也加大了保障力度，確保這些地區的學生旅客能夠順利出行。這種精準安排運力的做法，不僅體現了鐵路部門對學生群體的深切關懷，也彰顯了其對社會公平的堅守。

三、優化環境，候乘體驗更舒適

為了給學生旅客提供更加舒適的候乘環境，各地鐵路部門積極采取措施，從環境衛生整治、空調清洗調試、進出站流線優化等方面入手，全面提升候乘體驗。例如，中國鐵路鄭州局集團有限公司就通過動態增加衛生檢查、清掃頻次，借助小型升降平臺、高空保潔作業移動步梯等機具，對候車室進行深度保潔。同時，加強對空調設備的清洗和調試，保持候車區域溫度恒定、空氣清新。這些措施不僅提升了候車環境的舒適度，也讓學生旅客在返校途中感受到了家的溫暖。

四、細致服務，溫暖學子求學路

在服務細節上，鐵路部門同樣不遺余力。各大車站在學生旅客出行高峰期開設學生購票窗口，優先為學生旅客辦理售票、改簽和退票等業務。持錄取通知書（含電子錄取通知書）的新生購買學生優惠票時，可通過鐵路12306網站、手機客戶端在線辦理，無需再到車站窗口核驗優惠資質。此外，鐵路部門還積極與學校、地方政府等教育部門攜手，構建起了從購票到上車的全方位服務體系。從站內的貼心引導到站外的無縫接駁，每一個細節都透露著對學生旅客的深切關懷。全力守護開學季，鐵路各單位主動對接各大院校，及時掌握院校開學時間和學生運輸需求，盡最大努力保障學生旅客出行需求，在學生客流較大的線路組織開行學生專列。針對學生客流較集中的旅客列車，鐵路部門加強重點盯控，確保安全準點到達；在確保汛期安全的前提下，全力以赴保障邊遠地區普速旅客列車、公益性“慢火車”正常運行，方便老少邊和脫貧地區學生旅客出行。

鐵路部門在開學季的精心部署和貼心服務，不僅體現了其對學生旅客的深切關懷和責任擔當，也彰顯了“人民鐵路為人民”的服務宗旨。通過一系列創新舉措和優質服務，鐵路部門為學生旅客鋪就了一條安全、便捷、高效、溫馨的返校之路。相信在未來的日子里，鐵路部門將繼續秉持初心，不斷創新服務模式，優化出行體驗，為每一位旅客帶來更多溫馨、便捷的出行瞬間。（李彥璋）