10月12日,在中國移動AI產品創新發展合作論壇上,得益于中國移動智能體“靈犀”的正式商用,中移云智服深度融合“靈犀”AI智能交互能力實現迭代升級,重塑客服體驗新標桿,引領移動端營銷服務新趨勢。

大會期間,中國移動智能體“靈犀”正式面向用戶開放商用。為此,中移云智服全面煥新升級,依托 10086 客服多年建設的技術沉淀和優秀的運營經驗,打造出了“系統 +AI 大模型/5G 視頻 +BPO+智慧職場”的全方位一站式綜合客服解決方案,為泛政務、金融等不同行業客戶提供個性化、定制化的客戶服務體驗。

今年,中移云智服創新性地打造了移動端營銷服務新體驗,可以為各行業客戶APP賦能。通過與靈犀APP助手交流,實現對話即達服務,極大地豐富了客戶APP的交互場景,提升了服務的即時性與滿意度。

那么在客戶服務時,中移云智服還結合大模型、數字人、5G視頻等能力不斷提升服務感知,讓智能客服答得準、答得全,實現更兼具自然流暢與高度擬人化的交互體驗;輔助坐席人員方面,通過推出智能摘要、知識推薦、一鍵填單等功能,為坐席人員提供了強有力的輔助支持,大幅提升坐席的服務效率,快速高質量解決客戶問題;賦能運營人員方面,中移云智服還推出智能知識庫、智能質檢以及數據分析等手段,全面提效運營,更確保了服務質量的持續精進。

從家喻戶曉的10086熱線,到如今備受信賴的中移云智服客服系統解決方案,中移在線以央企擔當和專業能力,不斷為客戶提供便捷高效的服務體驗。目前已累計在省、地市級推出了超過58個12345熱線服務,覆蓋了政法委、交管12123、通管局、醫保局等多領域的700多個泛政務類客戶以及超2000家金融企業項目,以AI數智服務能力助力千行百業數字化轉型。

智煥新生,共創AI+時代。接下來,中移在線將持續推動“AI+”行動計劃,依托10086深厚積累的技術底蘊與獨特優勢,全力促進AI數智服務能力的規模化應用,激發企業高質量發展新活力,加速新質生產力壯大,引領數智化轉型,推動高質量發展,為客戶持續締造更大價值。