在新港供電所，有這樣一位客戶經(jīng)理，他用自己的實際行動詮釋了“不停電就是最好的服務”這一理念，這位客戶經(jīng)理就是方志強。10月21日，方志強在工作會上，就9月份零工單管控進行了經(jīng)驗分享，他的做法和體會贏得了同事們的廣泛贊譽。
方志強管轄著27臺公變臺區(qū)和3475戶用電客戶，這些客戶分布在潯陽區(qū)、濂溪區(qū)的2個區(qū)、3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以及8個村（社區(qū)）。在今年1－9月份，他所管轄的臺區(qū)綜合線損率僅為1.72％，采集成功率高達100％，費控率也一直保持在98％以上。尤為值得一提的是，服務工單僅有1起，這使得新港供電所在每月的營銷指標考核中均名列前茅。
方志強在工單管控方面的成功，離不開他的一系列創(chuàng)新做法和深刻體會。首先，他注重宣傳推廣，通過多渠道提升網(wǎng)格化電話的知曉率，從而變“被動服務”為“主動服務”。他在每個電表箱上張貼客戶經(jīng)理公示牌，公布自己的聯(lián)系方式和供電所網(wǎng)格化電話，同時線下定期上門走訪發(fā)放聯(lián)系卡，并主動加客戶為微信好友。目前，他已添加了2498個客戶好友，通過線上線下的互動，拉近了與客戶之間的距離，降低了工單發(fā)生的概率。
在提升服務質效方面，方志強同樣不遺余力。他持續(xù)學習供電業(yè)務知識和相關政策法規(guī)，不斷提高自己解決復雜問題的能力。同時，他建立了高效的應急響應管理機制，通過供電服務專屬微信群及時告知客戶停電原因和預計恢復時間，并實時更新?lián)屝迍討B(tài)。這一舉措有效控制了客戶因停電而產(chǎn)生的不必要工單。此外，他還強化協(xié)同合作，與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同提高服務質量。
方志強還特別注重服務質量，他堅持“你用電，我用心”的服務理念，對客戶進行分類管理，提供個性化的供電服務方案。他采取“三針對”、“兩主動、一制定”的原則開展日常工作，確保每位客戶都能得到滿意的服務。無論是重要客戶、特殊用電需求的客戶，還是租戶和弱勢群體，他都能提供精準的服務，贏得了客戶的廣泛好評。
方志強的出色表現(xiàn)得到了新港供電所領導和同事們的一致好評。他的工作經(jīng)驗和做法也為公司樹立了典范。供電服務只有起點，沒有終點。他將繼續(xù)發(fā)揮工匠精神，不斷追求卓越，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，他將與大家共同學習、共同進步，為沖刺年底的營銷指標貢獻自己的力量。（黃家駿）
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