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冀北承德縣供電公司:發揮紀檢“硬約束” 提升服務“軟實力”

2024-12-12 14:25:00 中國能源網
“你好,我想新裝一塊三相表,需要提供什么資料?大概要多長時間才能用上電”12月11日,冀北承德縣供電公司紀檢暗訪小組采取不打招呼、模擬辦事的方式,來到高寺臺供電所營業廳進行抽查。
 
為進一步強化服務意識,優化電力營商環境,提升優質服務水平,該公司暗訪小組人員緊盯供電服務領域突出問題,通過“四不兩直”、現場走訪、電話回訪、查閱資料等方式,對窗口服務、業擴報裝執行情況、供電服務質量進行監督檢查,強化執行一證受理、一次性告知、一站式服務,簡化辦電流程,打通服務群眾“最后一公里”,持續提升服務水平和客戶“電力獲得”滿意度。
 
在走訪過程中,紀檢人員主動上門詢問,向用戶了解供電服務情況和在服務過程中是否存在違規收費,故障搶修是否及時、繳費是否方便,對供電質量、服務態度是否滿意等。同時,認真聽取用戶在用電、辦電過程中的意見和建議,對于客戶提出的疑問進行細心解答,對走訪中收集的用電方面熱點、難點問題進行歸類整理,督促相關部門做好問題反饋工作,并現場模擬客戶撥打報修電話,檢驗服務人員快速反映和處置問題的綜合能力。
 
該公司暗訪小組人員還深入供電所,從辦公場所環境衛生、窗口服務人員儀容儀表到服務設施擺放,工作制度上墻等情況進行全面檢查,詢問供電服務相關制度知曉情況,隨后,組織供電所人員開展黨紀法規、典型案例及供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”等規章制度進行學習,不斷提升供電服務人員的服務意識和服務能力。
 
下一步,該公司將充分發揮紀檢監督“利劍”作用,持續深化行風建設,充分發揮兼職紀檢監察員“前哨”作用,加大對基層班組及重點崗位人員的監督,深入整治漠視侵害群眾利益問題,堅決查處靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等“蠅貪蟻腐”問題,全面提升供電服務管理水平,助推營商環境不斷向好。(王靚)
 



責任編輯: 江曉蓓

標簽:冀北承德縣供電公司