突出"服務(wù)型"定位，至"十二五"末，客戶(hù)平均停電時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)，南寧、柳州、桂林三個(gè)城市客戶(hù)平均停電時(shí)間不超過(guò)2.5小時(shí)

近日，記者從廣西電網(wǎng)公司了解到，"十二五期間"，廣西電網(wǎng)公司將突出"服務(wù)型"定位，以客戶(hù)滿意、利益相關(guān)方滿意、社會(huì)滿意為落腳點(diǎn)，以縮短客戶(hù)停電時(shí)間為目標(biāo)，把停電管理的重心從關(guān)注設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶(hù)，至"十二五"末，廣西電網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意度達(dá)到75%，客戶(hù)平均停電時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)，南寧、柳州、桂林三個(gè)城市客戶(hù)平均停電時(shí)間不超過(guò)2.5小時(shí)的目標(biāo)。

踏上"十二五"的新征程，廣西電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)永無(wú)止境，將一切以客戶(hù)滿意、社會(huì)滿意為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步掌握、滿足和引導(dǎo)客戶(hù)需求，到2015年努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意度達(dá)到75%的目標(biāo)。同時(shí)，"十二五"期間，廣西電網(wǎng)公司計(jì)劃總投資413億元，規(guī)劃建設(shè)"八變二十二線"500千伏輸變電工程及云電送桂直流輸電工程，廣西境內(nèi)將形成四通八達(dá)的類(lèi)"井"字型主網(wǎng)架，促進(jìn)電網(wǎng)向更加智能、高效、可靠、綠色方向轉(zhuǎn)變。其中，將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)，提高供電質(zhì)量和可靠性，至"十二五"末，實(shí)現(xiàn)城市供電可靠率不低于99.945%，客戶(hù)平均停電時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)，南寧、柳州、桂林三個(gè)城市客戶(hù)平均停電時(shí)間不超過(guò)2.5小時(shí)。同時(shí)，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮對(duì)上下游行業(yè)的引導(dǎo)作用，在發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)推進(jìn)節(jié)能減排；同時(shí)建設(shè)運(yùn)營(yíng)好電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施，適度超前支持、服務(wù)廣西新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

據(jù)悉，在剛剛完美收官的"十一五"期間，廣西電網(wǎng)緊貼"服務(wù)好"這個(gè)承諾，推動(dòng)供電服務(wù)從"供上電"向"供好電"轉(zhuǎn)變，廣西電網(wǎng)公司供電區(qū)域內(nèi)沒(méi)有發(fā)生大面積停電事故，城市供電可靠率從98.60%提高到99.902%，用電客戶(hù)停電次數(shù)明顯少、停電時(shí)間大大縮短。其中，2009年，廣西城市供電客戶(hù)平均停電時(shí)間僅為8.76小時(shí)，比2008年縮短了2小時(shí)38分鐘；2010年，客戶(hù)平均停電時(shí)間在2009年的基礎(chǔ)上再縮短58分鐘。