“欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電”、“城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時”……南方電網公司20日正式發布《供電服務承諾》、《員工服務準則》、《“三公”調度措施》三項承諾，提出服務標準向國際先進電力企業看齊，服務硬指標高于國家標準。　

從南方電網了解到，“三項承諾”參考了國內電力公司近十年來服務承諾的成果，并充分借鑒吸收國際先進電力企業服務承諾的先進經驗。承諾中新增加了“城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時”、“欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電”、“客戶在營業廳平均等候時間不超過15 分鐘”、“95598供電服務熱線20秒接通率超過90%”等，更加具體、實在，更加嚴格地規范了服務行為和服務時限。

此外，承諾還保留了五省區電網公司原來服務承諾的部分傳統條款，但提高了承諾標準，描述更加清晰準確。在供電服務硬指標上，南方電網承諾“城市地區供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農村地區供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%”。城市地區供電可靠率、電壓合格率均高于國家電監會《供電監管辦法》要求，與廣東電網公司原供電服務承諾比較，城市地區供電可靠率標準提高了0.3個百分點，相當于用戶年平均停電時間減少26.3小時；電壓合格率提高了3個百分點，意味著電壓質量更好、用電更穩定。

除供電服務承諾外，南方電網還公布了《員工服務準則》和《“三公”調度措施》。員工服務準則從職業操守、服務行為等方面對員工行為進行了規范，接受社會各界監督；“三公”調度措施重點圍繞涉及發電企業、用戶切身利益的問題，依據《電網調度條例》等國家法律法規和電監會《兩個細則》、《調度規程》等有關規定，在發電企業和用戶相關的并網服務、輔助服務、停電時間等方面做出服務承諾。南方電網公司董事長趙建國強調，要積極主動地亮標準、亮身份、亮承諾，自覺接受群眾監督，以群眾滿意為檢驗標準，集中力量解決關系群眾用電的實際問題。

據悉，南方電網公司供電服務承諾發布后，廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區將統一執行該供電服務承諾，各省區電網公司之前出臺的服務承諾廢止執行。