2011年10月27日，經(jīng)過天津市電力公司數(shù)百名建設(shè)者歷時8個月的日夜奮戰(zhàn)，服務(wù)天津市第一熱電廠關(guān)停、供熱轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)工程、天津電網(wǎng)2011年規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)工程之一——光明橋220千伏變電站竣工投運(yùn)。

電廠關(guān)停后，每年可減少煤炭用量50萬噸，減少二氧化碳排放量近70萬噸。老百姓看到的是冒了70多年的煙不冒了，來來往往的運(yùn)煤車沒了，看不到的是從天津電網(wǎng)系統(tǒng)圖上俯視，一廠只是一個點(diǎn)。這個點(diǎn)濃縮了中國電力發(fā)展史，預(yù)示了未來的方向。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行，電力是公共事業(yè)性的服務(wù)行業(yè)，與老百姓生活息息相關(guān)，盡社會責(zé)任也成為天津電力人的職責(zé)所在。天津市電力公司在2008年4月成為國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理試點(diǎn)以來，以五年再建一個天津電網(wǎng)的驕人業(yè)績，不斷提升供電服務(wù)能力與水平，努力發(fā)揮電力的基礎(chǔ)保障作用，用實(shí)際行動詮釋企業(yè)履行社會責(zé)任的真諦，全力服務(wù)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，贏得了政府、社會、百姓的認(rèn)可，樹立了責(zé)任央企的形象。

當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的先行官

天津市電力公司認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是對企業(yè)價值的全面追求，也是社會對企業(yè)價值的全面引導(dǎo)。企業(yè)不但要對股東負(fù)責(zé)，而且要對員工、用戶及其他利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。不但要追求經(jīng)濟(jì)業(yè)績，而且要追求社會業(yè)績和環(huán)境業(yè)績，不但要關(guān)注當(dāng)代人的利益，而且要關(guān)注子孫后代的利益。在加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)天津電網(wǎng)的過程中，天津市電力公司主動加強(qiáng)與各級政府的匯報溝通，推進(jìn)與各界形成電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展和電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營規(guī)律共識，凝聚發(fā)展合力，以實(shí)現(xiàn)綜合價值最大化為根本目標(biāo)，統(tǒng)籌考慮各方的利益訴求和期望，實(shí)現(xiàn)政企合作的雙贏。

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)一步加快，預(yù)計到2015年，天津電網(wǎng)最大供電負(fù)荷將達(dá)到1810萬千瓦， “十二五”期間電力缺口預(yù)計將達(dá)653.6萬千瓦，占整體電力需求的30%。天津市電力公司將投資487億元，用于天津電網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施，將加快錫盟至南京1000千伏特高壓天津落地工程、靜海500千伏變電站、西郊500千伏變電站等重點(diǎn)工程建設(shè)，加快外電入津。將在目前6座500千伏變電站基礎(chǔ)上再建5座，至2015年，形成堅(jiān)強(qiáng)的500千伏雙環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，220千伏變電站接近百座，形成6個供電分區(qū)。同時，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，滿足新能源發(fā)展需要。天津電網(wǎng)新建、重建的94座變電站將全部為智能變電站。

智能電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。9月19日，國際上目前覆蓋區(qū)域最廣、功能最齊全的智能電網(wǎng)示范區(qū)——中新天津生態(tài)城智能電網(wǎng)綜合示范工程成功投運(yùn)。這是國家電網(wǎng)公司和天津市落實(shí)國家能源發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)天津“兩型社會”建設(shè)的標(biāo)志性工程，涵蓋發(fā)電、輸電、變電、配電、用電及調(diào)度6個環(huán)節(jié)和通信信息平臺共12個子項(xiàng)。2020年，生態(tài)城清潔電源將達(dá)到約175兆瓦，一年可減少燃燒約1.2萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，減排3329.5噸二氧化碳、108噸二氧化硫及94噸氮氧化物。

天津電力心連心

要將全面社會責(zé)任管理落地生根。天津市電力公司認(rèn)識到，用戶作為其影響最為直接的利益相關(guān)方是全面社會責(zé)任管理綜合鏈條中的重要一環(huán)，對利益相關(guān)方感同身受，通過解決用戶的問題，變化對方立場審視服務(wù)、提升服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將企業(yè)自身的價值發(fā)揮到極致。

從2006年開始，天津市電力公司連續(xù)5年推出“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，關(guān)注民計民生。今年，天津電力在原有基礎(chǔ)上實(shí)施“七心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動。在服務(wù)中，進(jìn)一步加大服務(wù)力度，實(shí)行限時辦結(jié)制，辦理居民客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過10分鐘。建設(shè)13個24小時自助售電營業(yè)廳，建立營業(yè)廳智能運(yùn)維管理系統(tǒng)，使硬件設(shè)施更加便民、親民。縮短客戶服務(wù)應(yīng)答時限，將現(xiàn)在響鈴3聲內(nèi)應(yīng)答縮短為響鈴2聲應(yīng)答，提高95598電話服務(wù)滿意率。加快報修受理速度，提高搶修工單派發(fā)準(zhǔn)確率。同時，加大對搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場時間的監(jiān)控力度，落實(shí)供電服務(wù)承諾，縮短故障平均處理時間，提高搶修效率。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在關(guān)鍵時刻經(jīng)受住了考驗(yàn)。2011年夏季，天津電網(wǎng)用電負(fù)荷屢次超過千萬千瓦大關(guān)，最大達(dá)到1061.5萬千瓦。此前，天津市電力公司投資4.7億元的191項(xiàng)配網(wǎng)度夏工程于6月全面完成，升級改造95598系統(tǒng)，增加坐席人員120人，同時全市投入1482個售電網(wǎng)點(diǎn)，3個24小時自動售電服務(wù)廳，與津工超市聯(lián)合建立437個電力售電網(wǎng)點(diǎn)。這些為夏季用電高峰保障市民安全用電打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。