獨生子女是家長的心肝寶貝，更何況生病中。于是，一位帶孩子去常州市兒童醫院看病的網友為該院提供的飲用水這一細節問題較上了真—— 這水能不能直接喝？

探討：內部管理；經營思維；人文關懷

這幾天，龍網“黨報讀者之家”上有個帖子引起了不少網友的熱議和參與，那就是慕容傷發來的一則“這水能不能直接給孩子喝？”的投訴帖——

爭論：發帖對事不對人

慕容傷來帖：“……3月25日帶孩子去兒童醫院看病，孩子要喝水，就去了服務臺。護士說，一杯水一毛。給錢拿杯，在服務臺邊的飲水機上放了一杯水。剛直起腰，就聞到杯中的水散發出一股濃烈的氯氣味，和平時家中自來水的味道一樣。于是抬頭看飲水機上的水桶：原來不是純凈水，是一個簡陋的帶過濾裝置的塑料水桶。所謂的過濾裝置，只不過是幾層大小不一的石子。心存疑惑的我問服務臺護士：這水是不是自來水？護士頭也不回地告訴我：‘是的，這里一天要用兩三桶水，用純凈水我們供應不起。’”由此，慕容傷在來帖中質疑并提醒：“一個醫院連最起碼的飲用水標準都不知道？現在常州的自來水還沒干凈到可以直接飲用。水桶里的過濾裝置最多只能過濾掉一些較大的顆粒雜質，沒有任何消毒凈化作用。我國飲水機使用的電子溫控開關設定的斷電溫度是85度。像這種沒沸騰的自來水給生病的孩子喝了，萬一……為了孩子，收費多一點貴一點家長沒意見，請你們為了孩子的健康想想。”

此帖發出后，有位自稱是那位護士家屬的BobPri網友就跟帖表示：“也許我的立場會有失偏頗，但希望樓主和各位朋友允許我發表意見交流一下。首先，樓主提的問題作為一個專業醫院應該考慮，但作為可以在市場上銷售使用的飲水機，想必國家相關部門已經對其衛生安全進行了檢測保證。樓主的論斷‘醫院連最起碼的飲用水標準都不知道’并不公正。第二，樓主是否因對這件事的一時情緒激奮，而在描述護士的有些對話時產生誤解？不管是有心還是無心，請同樣不傷害他人，因為我家人明確說她沒有這樣講。我不敢保證她態度的好壞，但究竟有沒有說這樣的話對這件事情的性質以及醫院領導對這位員工的看法和前途相當重要。我希望醫院能往好的方向發展，從硬件軟件方面如何服務于患者、如何站在患者及其家屬的立場上考慮，改善醫療條件。總之，希望各方都能換位思考、理解對方，用心溝通，平和對待。”

對于護士家人的幾點疑問，慕容傷又跟帖答復：“……飲水機的設計使用對象是飲用純凈水，只要加溫即可，不需要煮沸騰；發帖對事不對人，只是提醒醫院能對患者的健康有足夠的重視，因為飲水機也不是該護士個人設置。一切為了孩子的健康！”

緊接著，更多的網友參與進了這場熱議。

查證：這水能不能直接喝？

網友循規蹈矩說：“我父母家也有這種沁園牌凈水器，從不敢直接吃，我也想查一下，因為不是所有的型號都能直飲的，而且就算是能直飲的，也要考慮其中過濾是否過期失效；就算是管理到位沒有失效，實際上拿在手上的水有這么重的氯氣味，別說孩子了，自己也不敢吃的吧？現在大家衛生意識都很強，特別是醫院里人來人往都是病人，更要引起重視，這不僅考驗醫院的管理，更能顯示人文關懷！”

網友楚國大夫還特地登錄沁園牌飲水機的廠家網頁查看了相關資料后跟帖：這種飲水機的水溫在85-95℃之間保持恒溫。產品說明書上說，產品提供的飲水是健康的，但要做到定期清洗，濾膽每2個月清洗，每2年更換過濾膜，實際使用中根據水質、用水量決定更換清洗頻度。楚國大夫建議：醫院要保證對飲水機的定期檢測清洗，如果水的異味大要注意，有條件的話還是上純凈水吧。

慎重起見，發帖者慕容傷也致電廠家進行了咨詢：“廠家的答復如下：該過濾裝置可對自來水內含的顆粒雜質有較好的過濾效果，但沒有殺菌效果。建議兩個月清理過濾器，兩年更換濾膜的前提是10天左右用一桶水。”慕容傷指出：“兒童醫院護士說一天要用兩三桶水，可見該產品的清洗頻率還要頻繁。不知道醫院是多久清洗一次的？”

探討：內部管理、經營思維需改進

“同是孩子的家長，支持樓主的觀點，這應是醫院內部管理問題！”網友循規蹈矩指出。慕容傷也表示：“醫院設置飲水機的初衷是好的，畢竟方便了患者。但前提應首先考慮提供合格安全的服務產品。建議現在積極地去改進。”楚國大夫認為：“醫院提供的服務硬件不能滿足兒童患者家屬的要求，問題也與服務臺護士沒多大關系，關鍵是醫院的經營管理者有沒有針對這個特定的醫療市場、特定的市場需求，有針對性地采取措施，有沒有了解兒童患者家長的消費需求和心理……”

眾網友熱議期間，記者曾先后兩次與市兒童醫院進行了電話反映，他們也答應會直接看帖答復，但，至發稿前，仍未見其上線。