2009年,忻州供電分公司按照市委市政府的各項要求部署,緊緊圍繞全市經濟社會發展目標,認真落實市政府各項工作目標責任,努力建設堅強電網,全面履行社會責任,認真踐行服務宗旨,全力保障可靠供電,為構建和諧忻州、促進全市經濟健康平穩發展提供了可靠的能源支撐。

--電網發展加快,供電保障有力。

9.83億元的投入,使忻州電網在統一堅強智能的道路上邁出堅實的一步。重點針對晉神能源、華鹿煤礦、龍口電廠項目,實施了河曲220千伏輸變電工程;針對霍州煤電、天柱山"1830"化工項目實施了靜樂220千伏輸變電工程。投運了220千伏匡村和110千伏娘子神、宋家寨、原平、小屯、甘泉、西村變電站增容工程,軒崗500千伏、龍口220千伏2項電源送出工程。在建的10個項目將在歲末年首全部投入運行。在配電網的建設上,實施市區電網優化、農村電網改造等6個項目,使城市和農村電網的可靠性進一步加強。

--安全管理有序,應急能力提高。該公司牢固樹立"大安全"理念,把確保安全可靠供電作為供電服務的重中之重,安全天數歷史性地突破2000天。另外還延伸安全管理,合理安排電網運行方式和設備停電檢修計劃,建立與用電客戶常態聯系機制,及時、準確披露電力信息。保證了電網平穩運行,保障了煤礦、鐵路、公路、醫院、學校、政府以及公用事業單位的安全正常用電。

修訂、發布了50項安全應急預案。成立了優質服務突發事件應急領導組,明確了突發事件的級別和類別,制定了處置原則和流程,增強了事故搶修的快速反應能力。繼2008年圓滿完成奧運保電之后,2009年又完成了要求最嚴、任務最重、標準最高的國慶保電任務。

--服務目標明確,超前意識增強。面對嚴峻的經濟形勢和較多的停產客戶,忻州供電分公司急政府所急、想客戶所想,主動向政府匯報,從電力走勢預測經濟發展趨勢,為政府決策提供依據。并以實際行動,服務"擴內需、保增長",助推經濟發展。2009年,公司上下把助推全市重點項目和工程建設作為服務重點,主動上門,超前服務,全力跟進服務和保障工作,為全市高速路建設、云中河治理等重點工程批復電源項目33個,保證了各項工程順利推進。

--履行責任到位,品牌形象提升。本著為客戶安全供電的原則,將高危和重要客戶停送電工作納入政府統一管理,使客戶用電更加可靠。在經濟低谷運行階段,積極加強市場調研,深入了解客戶生產狀況和行業前景,靈活應用電費政策,減少客戶電費壓力,成功幫助硅鐵廠等企業恢復了正常生產。進入第2季度,著力解決煤礦重組整合的供電問題,對整合煤礦的供電方案進行調查摸底,積極爭取投資進行煤礦雙源雙線改造,目前已落實4項工程并開始施工,另外9項已報省電力公司。

在繁峙、代縣等地遭受嚴重旱情期間,主動為農排農灌設備架設供電線路,并緊急購置20臺散熱風機,切改負荷7000千瓦,增加當地變電站的出力,保證了30萬畝旱地的排灌用電。持續推進農村電氣化和亮化工程建設,投入1545萬元,建設3個電氣化鄉、50個電氣化村、81個路燈亮化村。

--作風建設深化,服務質效改善。積極開展"深化作風建設、爭做五個表率"活動,出臺窗口服務標準,加強投訴"內容調查不清不放過、沒有整改措施不放過、客戶不滿意不放過"管理,持續改進營銷服務的基礎工作。并圍繞電力服務的重點工作,強化內部稽查,組織監察、營銷、農電等部門,對14個支公司、49個營業場所進行了78次明查暗訪,每周、每月進行通報,在公司產生了極大的懲戒效應,有效防范了各種不規范行為。

加強"95598"熱線服務系統建設。實行24小時服務電力客戶制度。開展"金耳麥"服務活動,從接聽、語言、制單、回訪4方面,綜合評定"95598"值班人員的服務質量。安裝多元繳費機189臺,基本覆蓋了14個縣(市、區)的主要營業網點,方便了廣大用戶繳費。開展"電力服務進社區"工程,全市累計建立電力社區服務示范點15個。并在重要社區設立了"用電信息公告欄",成立社區電力愛心服務隊,為孤寡老人、殘疾人上門服務達300余次。