從昆明市市長熱線辦獲悉，今年整個長假期間，市長熱線共接到市民撥打熱線14156個，網(wǎng)上受理郵件56件，較平時大幅降低。其中，水、電、氣生命線工程保障成為節(jié)日期間的工作重點。旅游投訴量則明顯減少。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，市長熱線執(zhí)行節(jié)日值班制度，工作人員12小時人工接電，同時，語音留言和電子信箱24小時接受市民反映情況。今年春節(jié)期間，市民每天撥打量和平時3000余個相比減少近1000個電話。

　　“由于今年旱情嚴重，各地停水情況較為普遍，水、電、氣生命線工程保障成為今年節(jié)日期間工作重點。”市長熱線辦負責人告訴記者，市長熱線也及時聯(lián)動自來水公司和供電局對相應問題進行了解決。

　　大年三十，市長熱線聯(lián)動解決了晉寧小海村、富民者北村、宜良匡遠鎮(zhèn)志山坡、發(fā)達村以及呈貢大漁鄉(xiāng)怡和小區(qū)、昆鋼寧波三區(qū)等地方停水問題，及官渡大板橋、后所村、東川區(qū)拖布卡大荒地村、呈貢新區(qū)園丁小區(qū)等地短時間停電等問題。

　　今年交通車輛管理方面的問題反映增多，旅游投訴量則明顯減少。旅游方面來電僅11個，占總來電量的0.1%。

　　2月18日，市長熱線接到云南假日風光旅行社的來電，反映在昆明至大理旅游線路帶團過程中，一位12歲的浙江寧波游客在大理鶴慶猝死，其家長的情緒非常激動，要求馬上把孩子的尸體帶回寧波。市長熱線辦在安慰來電人的同時，明確告知必須按照事件發(fā)生地大理公安機關和大理民政部門對遺體處理的相關要求辦理，并請雙方保持冷靜，目前該事件仍在進一步處置當中。