古希臘有一則寓言：狐貍絞盡腦汁想偷襲刺猬，但刺猬每次都迅速蜷縮成刺球，使狐貍無從下口。英國哲學(xué)家柏林總結(jié)說，狐貍想著要做很多事，而刺猬專心致志做好一件大事。這就是著名的“刺猬效應(yīng)”。

作為加油站，無論是經(jīng)營還是管理，各種情況紛繁復(fù)雜，而且變化無常。經(jīng)營中，價(jià)格的變動(dòng)、競爭對(duì)手營銷策略的實(shí)施、周邊道路的修建、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況的暖冷等等，都會(huì)影響銷售業(yè)績。面對(duì)跌宕起伏的市場“狐貍”，只要像“刺猬”一樣，緊盯住一件事——抓好客戶管理，就可以保證零售量不下降。因?yàn)檎f到底，市場就是客戶，研究市場就是研究客戶，市場占有率就是客戶占有率。有了客戶就有了銷量，只有摸清客戶消費(fèi)需求，才能制定有針對(duì)性的市場開發(fā)措施，從而抓住客戶、抓住市場。

同樣，雖然加油站要管理人、財(cái)、物諸多事情，但需要像“刺猬”一樣專心致志做好的有三件事：安全、資金、數(shù)質(zhì)量。這是加油站管理的主線，是貫穿銷售款、損耗、人員、客戶投訴、賬表冊(cè)等所有管理的要害內(nèi)容。認(rèn)真落實(shí)安全、資金、數(shù)質(zhì)量管理工作流程，把最基本的管理制度執(zhí)行到位，日復(fù)一日不松懈，日升日高，就可以保證加油站不出事，起碼不會(huì)出大事。

武俠小說中常說一句話，不怕千招會(huì)，只怕一招精。程咬金靠他的三板斧，成為隋唐時(shí)期一代名將，和十八般兵刃樣樣精通的秦叔寶不相上下。一個(gè)加油站，抓住“牛鼻子”，把核心工作做到爐火純青，就能任憑“狐貍”千變?nèi)f化，我如“刺猬”巋然不動(dòng)，收到神奇的“刺猬效應(yīng)”。