3月2日，國家電網公司召開電視電話會議,啟動了“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。該工程為期三年，分全面建設、鞏固提升、持續完善三個階段，旨在提升供電服務水平，加快推進“一強三優”現代公司建設。公司總會計師、黨組成員李汝革出席會議并講話。

會上宣讀了《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程2010年實施方案》，明確了2010年的工作思路、工作目標、工作重點、推進計劃和工作要求。長期以來，公司黨組高度重視供電服務工作，把優質服務提高到公司發展戰略的高度，不斷創新服務手段，追求卓越服務品質，優質服務工作取得顯著成效。在此期間，電網供電能力顯著提高，全員服務意識明顯增強，供電服務標準化水平持續提高，供電服務手段不斷豐富，供電服務行為進一步規范，公司服務品牌形象大幅提升。

李汝革說，隨著經濟社會的發展和人民生活水平的提高，用電客戶對供電服務提出了新的訴求。此外，國家加大新能源、可再生能源開發力度，大力發展低碳經濟，對涉及社會公共利益行業的監管日趨嚴格，以及公司提出建設堅強智能電網的宏偉目標，都對供電服務工作提出新的要求。他要求，各單位要把握供電服務提升工程重點，確保實現工程預期目標。要深入開展服務文化體系建設，全力打造供電服務品牌，塑造統一的優秀服務文化；切實關心員工成長與發展，加快培育高素質營銷隊伍，不斷提升協作與執行能力，打造一流的營銷員工隊伍；努力確保客戶用電安全可靠，努力實現供電服務規范高效，積極推動供電服務智能互動，鑄造一流的供電服務品質。

會議強調，實施供電服務提升工程，事關公司可持續發展，既是當務之急，又是一項長期任務。各單位必須嚴格按照《關于實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的意見》和《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程2010年實施方案》要求，高度重視，周密部署，狠抓落實，確保成效。

會上，北京市電力公司、山東電力集團公司、上海市電力公司在發言中表示，嚴格按照公司要求，認真貫徹會議精神，同時結合自身實際，扎實做好各項優質服務工作，確保工程取得實效。