國家能源局披露了9月份12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況，投訴舉報反映的主要問題如下：

(一)供電服務方面

一是部分地區(qū)配電網(wǎng)建設、改造滯后，10千伏以下供電線路老化嚴重，遭遇雷雨、臺風等惡劣天氣時頻繁發(fā)生故障停電現(xiàn)象;二是部分地區(qū)特別是偏遠農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng)薄弱，線徑小、供電半徑大、供電能力不足、末端電壓低，用電高峰期時段頻繁發(fā)生跳閘、短路等停電現(xiàn)象;三是部分供電企業(yè)搶修人員編制少、設備配備不到位，搶修能力不足，停電故障修復時間長;四是部分供電企業(yè)管理措施不力，在用戶繳費、故障報修和停送電公告等方面存在服務質(zhì)量較差行為;五是部分供電企業(yè)拖延用戶辦理用戶受電工程的報請申請、圖紙審核、接網(wǎng)送電等業(yè)務，甚至涉嫌存在“三指定”行為等。

(二)成本價格和收費方面

一是部分供電企業(yè)對電價、電費信息公開不規(guī)范或者不公開，引起用戶質(zhì)疑和誤解;二是部分供電企業(yè)電費收取不規(guī)范，不開具收費票據(jù);三是部分供電企業(yè)更換電表時預收電費，并估抄、漏抄、錯抄表計電量;四是部分供電企業(yè)不執(zhí)行國家有關(guān)電價、電費標準，并不及時改正已發(fā)現(xiàn)的問題;五是部分小區(qū)物業(yè)公司代收代繳電費時，搭車收取物業(yè)費、取暖費、停車費等費用，甚至限制用戶購電等。

(三)市場準入方面

一是部分承裝(修、試)電力設施企業(yè)涉嫌存在無證施工或者掛靠資質(zhì)行為;二是個別電力企業(yè)涉嫌存在電力工程轉(zhuǎn)包和違法分包行為;三是個別供電企業(yè)不提供光伏發(fā)電項目接入系統(tǒng)方案，拖延辦理光伏發(fā)電項目并網(wǎng)業(yè)務;四是個別承裝(修、試)電力設施企業(yè)聘用無電工進網(wǎng)作業(yè)許可證人員違規(guī)進網(wǎng)作業(yè)等。

(四)電力安全方面

一是部分供電企業(yè)不及時解決群眾反映的線路破損、電力設施維護不足等電力安全隱患方面存在問題;二是個別供電企業(yè)架空線路或者電力設施與民宅距離不符合安全標準;三是個別電力施工企業(yè)瞞報電力安全事故等。

(五)其他方面

一是個別供電企業(yè)與用戶因停電造成家電燒毀賠償、錯抄電量造成追補電費等問題發(fā)生糾紛;二是個別開發(fā)商違規(guī)收取電費等。