進入冬季，杭州電網負荷持續增長，2014年末至2015年初迎峰度冬期間，杭州電網預計全社會最高負荷990萬千瓦，超過以往所有冬季的最高用電負荷。杭州電網全社會最大負荷則出現在今年夏天，達到1136.7萬千瓦，創了歷史新高。

用電連年增長，杭州卻能從容應對高負荷，告訴市民“不缺電”。秘密何在？

搶修工單 比去年下降了16%

12月24日，杭州供電公司配電運檢室搶修指揮中心副主任曹青，統計發現今年故障搶修工單沒有隨著用電負荷增長而增加——故障工單數為43234張，比去年下降了16%。

“今年用電負荷的增長還是給設備帶來了不少壓力。好在從去年開始我們對全市低壓臺區進行了改造，設備負荷壓力減少，故障率也下降了。”曹青介紹說。

去年夏天，杭州經歷了有氣象記錄以來最熱的夏天，因配變過載等原因使部分居民的生活受到影響。為徹底解決這些問題，杭州供電公司在去年迎峰度夏后，就依照負荷重載程度將2000多臺配變分別納入今明年的臺區綜合整治計劃。今年共投入資金1.2億元，完成了529個低壓臺區的改造。

改造過程中，杭州供電公司組織人員全天候監控配變負載和電壓情況，還專門制定了“超過載預警反饋及時率”指標，加速各級單位處理流程。

“預智型”搶修 還沒停電就能預判出停電故障

今年，杭州供電公司在供電搶修服務一體化的基礎上全面落實“主動搶修”，確保實時監測，并在預警后能迅速準確定位故障范圍、快速處理。

“實時監控平臺可以實現對設備故障的智能查找。工作人員只需點點鼠標就可以發現故障并準確定位，居民家中還沒有停電就能預判到會停電，在客戶報修之前就能提前啟動搶修流程。”杭州供電公司相關部門負責人說，在全國率先推出“預智型”搶修，是杭州供電公司代替傳統被動搶修的一次全新嘗試。

這種搶修模式實施以來，已主動發現、及時避免了多起緊急缺陷事故，極大提高了故障搶修速度和搶修服務質量，真正做到故障搶修“出發快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時”。

搶修現場 3G視頻全程管控

12月25日，杭州供電公司配電運檢室搶修一班接到一張搶修工單：上城區錢江時代公寓5幢董先生家中停電。

15分鐘后，搶修一班的董琪趕到現場，仔細檢查變電箱。

與此同時，在配電運檢室，安質組組長陳安偉通過現場3G應急手持終端傳送到電腦上的實時畫面，同步監控現場情況。

像這樣通過3G視頻實時監控搶修現場，從12月份開始在杭州供電公司陸續開展，以此實現對搶修處置的全過程跟蹤，保證搶修工作的安全、規范。

同時，逐步在各搶修車輛安裝GPS定位裝置，在搶修指揮平臺上增加故障工單與搶修車輛關聯程序，將搶修工單與搶修車輛進行捆綁，確保搶修業務更加順暢、高效。

對于節假日期間非停電類的故障，公司高度重視“約時處理”剛性管理，在約定時間內按時處理完故障搶修，踐行“修必修好”的承諾。為了及時了解搶修人員故障工單響應速度和處置進程，公司還啟動了工單時效預警，開展進程日反饋機制，每個工作日8:30，都要對尚未反饋處置結果的“在途工單”進行發布和催辦，提醒各相關部門加快處置。