“這么看，參與市場(chǎng)化交易確實(shí)能讓我們享受到改革紅利，降低生產(chǎn)成本。你們的專業(yè)講解的確是一顆定心丸，明白電價(jià)怎么執(zhí)行、電費(fèi)怎么計(jì)算，我們也就能控制成本了。為國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)能力點(diǎn)個(gè)贊！”3月19日，定西市漳縣祁連山水泥有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理在聽完國(guó)網(wǎng)定西供電公司“連心橋”黨員服務(wù)隊(duì)的講解后，連連點(diǎn)頭。

這只是該公司下戶進(jìn)廠，進(jìn)行市場(chǎng)化交易電價(jià)政策宣貫的一個(gè)剪影。

為落實(shí)國(guó)家電力市場(chǎng)化和電價(jià)改革總體要求，切實(shí)發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。2021年，甘肅省電力市場(chǎng)化改革進(jìn)一步深化，這意味著電改政策紅利的進(jìn)一步釋放，很多企業(yè)用戶都積極參與。然而兩個(gè)月以來(lái)，在執(zhí)行和推進(jìn)過(guò)程中，很大一部分用戶都存在著“參與盲區(qū)”，個(gè)別用戶參與市場(chǎng)化交易后月度電費(fèi)出現(xiàn)較大增長(zhǎng)，這在一定程度上增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

為進(jìn)一步做好宣傳解釋工作，消除用戶不良感知，國(guó)網(wǎng)定西供電公司客服中心再次部署、統(tǒng)籌謀劃，組織安排黨員服務(wù)隊(duì)分組分批深入轄區(qū)大用戶企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化交易政策宣貫、問題解答及用電安全檢查。

首先由業(yè)務(wù)骨干帶頭研討電價(jià)政策、學(xué)習(xí)電費(fèi)計(jì)算，以客服中心“每周大講堂”為平臺(tái)，為其他業(yè)務(wù)人員查漏補(bǔ)缺，全方位提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。其次針對(duì)轄區(qū)內(nèi)參與市場(chǎng)化交易的大用戶，特別是水泥、電解鋁等高耗能企業(yè)，逐戶制定一對(duì)一進(jìn)廠宣傳計(jì)劃。“面對(duì)面”解讀最新電價(jià)政策，“手把手”教會(huì)用戶合同交易電量電費(fèi)、輸配電價(jià)電費(fèi)、基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)天數(shù)折算等內(nèi)容的計(jì)算方法。針對(duì)個(gè)別用戶參與市場(chǎng)化交易后到戶平均電價(jià)較高的情況，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員從偏差電量電費(fèi)考核、溢出電量電費(fèi)計(jì)收等不同維度向用戶做出了詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，為用戶提供市場(chǎng)化交易新模式下降低生產(chǎn)成本的思路和建議，打消了用戶的顧慮，推進(jìn)電力市場(chǎng)化交易工作的同時(shí)為大用戶電費(fèi)回收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)悉，本次下戶進(jìn)廠宣貫服務(wù)工作，共服務(wù)定西供電域內(nèi)大用戶7戶，發(fā)放宣傳手冊(cè)27份，解決了用戶參與市場(chǎng)化交易后的顧慮和問題，得到了用戶的高度認(rèn)可。下一步，該公司將繼續(xù)致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升，做好先行官和用電服務(wù)貼心人，用高質(zhì)量服務(wù)讓用戶切身感受到電力企業(yè)的關(guān)懷。（杜亞陽(yáng) 滕珊珊）