“嚴禁利用工作之便在營銷系統(tǒng)外為客戶裝表接電、人為造成計量失準、違反國家政策私自變更客戶電價執(zhí)行標準、為客戶竊電及違約用電提供便利……”3月19日上午，國網(wǎng)岷縣供電公司岷陽供電所所務(wù)會議上，所長韓秦峰給全體員工宣貫國網(wǎng)定西供電公司剛剛頒發(fā)的《國網(wǎng)定西供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境十條禁令》，同時，就十條禁令內(nèi)容展開討論，確保人人理解到位、掌握到位、落實到位。

2021年，國網(wǎng)公司開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高要求。為進一步加強服務(wù)管控，嚴肅查處靠電吃電、吃拿卡要、亂收費、“三指定”等侵害群眾利益問題，國網(wǎng)定西供電公司亮劍出鞘、鐵腕治理，結(jié)合國網(wǎng)甘肅省電力公司“十不準”、“十五條紅線”等內(nèi)容制定《國網(wǎng)定西供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境十條禁令》，并在各一線供電所及班組迅速展開學(xué)習，確保全體員工對“禁令”內(nèi)容入腦入心。

據(jù)悉，該禁令涵蓋涉及綜合柜員、臺區(qū)經(jīng)理及相關(guān)管理人員的各類禁止行為，并明確行之有效的處罰標準，將員工行為規(guī)范、公司品牌與崗位準則、切身效益掛鉤，剛性規(guī)范該公司全體員工服務(wù)水平，規(guī)范全體員工做到腦中有規(guī)矩、心中有忌憚、工作無差錯，切實破除思想問題、作風問題，有效提升服務(wù)意識。

下一步，該公司將以“十條禁令”打頭陣，從員工內(nèi)部抓管理，由公司外部抓營銷，強化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升隊伍服務(wù)能力，確保“嚴”字當頭，從嚴執(zhí)行“禁令”，從嚴肅查處供電服務(wù)各類投訴工單，切實提升供電“獲得電力”服務(wù)水平，確保優(yōu)化電力營商環(huán)境在上新臺階。（馬艷妮 楊璧筠）