11月3日，家住保定的張大爺像往常一樣去附近的94號加油站轉轉，“看看有沒有什么促銷商品。”保定94站針對周邊幾個大型社區，分析居民購物消費特點，定期開展促銷推廣，已成為名副其實的“社區生活館”。這是中國石油加快非油業務發展、積極吸引顧客的一個剪影。

2007年，根據國內成品油業務發展態勢，中國石油遵循國際油品零售業發展規律，啟動非油業務。8年來，按照集團公司明確的“自主經營、因地制宜、規范發展、穩步推進”方針，堅持品牌化、規范化、專業化發展之路，便利店從最初的2974座增加到目前的1.6萬余座，累計實現非油收入445.9億元，年均收入從2007年的6.6億元達到去年的98.8億元，2014年平均單店收入達到62.7萬元，利潤年均增長42%。

多年來，中國石油銷售業務堅持標準先行、示范引路，借鑒國際經驗，陸續建立了非油業務的品牌體系、便利店和汽服業務的標準體系。全系統已形成示范店340座，百萬元店1922座，創造了昆侖好客便利店品牌，每天為1100萬加油顧客提供二十二大類優質商品，詮釋了“我們使您微笑，我們共同微笑”的品牌內涵。同時，瞄準汽車后服務市場發展趨勢，設計“咔咔”建設標準和運營規范，率先介入汽車全產業鏈生態圈，實現4S店、汽服和加油站資源共享。

在顧客至上的需求導向下，非油 正成為提升加油站服務功能的重要驅動。銷售公司積極探索油品零售業與快消行業合作的模式，去年商品動銷率達到84%。此外，綜合利用加油站商圈、顧客、土地和網絡資源，開通53項便利支付業務，顧客逐步從沖動性消費向目的性消費、習慣性消費轉變，加油站也從單一的油品服務延伸到商品和汽車后服務，逐漸成為“人·車·生活”驛站的綜合服務平臺。

效益優先、規模發展，非油正成為銷售業務創效發展的主陣地。目前，中國石油有1.6萬余座加油站開展非油業務，用占國內36%的加油站便利店，實現行業40%市場份額，在專業化發展中不斷提升創效能力。

經過統一管理和規范運作，非油正成為精益高效的經營平臺。不斷健全的供應商管理體系，形成了戰略、全國、區域、地方四級供應商管理架構和入圍評審、合作溝通、動態考評的管理機制。圍繞平臺價值與顧客價值最大化，以顧客視角和動線為出發點，公司從“圈、場、人、貨、活”五個方面進行全流程診斷分析，一站一策優化改進。今年前三季度，全流程診斷優化的6562座便利店，平均非油收入和毛利增長都在40%以上。